Desistencia da compra via internet e demora no estorno do valor pago
Resolvido
Brasília - DF
08/08/2025 às 11:47
ID: 224065239
Bom dia!
Em 15/07/2025, realizei compra de plantas via internet, no site do ORQUIDARIO MOGI MIRIM, no valor total de R$245,85 (Duzentos e quarenta e cinco reais e oitenta e cinco centavos).
Optei pela entrega mais rápida através da transportadora Jadlog, conforme as opções do próprio site.
Durante todo o período de envio, acompanhei e mantive contato com o Orquidário, e as plantas não chegaram até o último dia de prazo de entrega, no dia 28/07/2025, quando recebi ligação já a noite do entregador da Jadlog. Recusei a entrega e comuniquei no dia seguinte o ocorrido e o Orquidario que optou por cancelar a entrega e solicitar a devolução ao remetente do produto.
Disse que aguardaria o retorno das plantas, que se deu em 04/08/2025, para avaliar a devolução da quantia paga.
Desde então o Orquidário não se pronunciou e quer atrelar a devolução do valor ao estado de recebimento do produto.
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Resposta da empresa
09/08/2025 às 09:23
Bom dia, nossa equipe entrará em contato para fazer a devolução, pedimos desculpas.
Réplica da empresa
09/08/2025 às 10:08
Fizemos o estorno de pagamento as 09:57
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 15:29
Minha experiência foi ruim
A logística da entrega péssima!!
Vendedor apesar de acompanhar o processo da entrega queria forçar a aceitação do produto
Mas ao final aceitou a devolução e devolveu o valor pago
Mas não compraria novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
16/08/2025 às 09:15
Não forcei, disse que o prazo de entrega seria naquele dia, exatamente com o previsto, pois ainda que no último dia, o prazo foi cumprido, e mesmo assim, houve a recusa das plantas, no mesmo momento, já esclareci que as plantas chegando aqui, começaríamos o processo de reembolso. Mas mesmo assim obrigado, no fim as plantas voltaram para nós e estavam perfeitas, teriam chego até você perfeitas, foi uma questão de impaciência, um pouquinho de paciência e tranquilidade, teria resolvido tudo sem stress....Desejamos Paz para Você