Plantas morreram em 48h
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2025 às 17:02
ID: 208354901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no Orquidário Mogi Mirim no dia 05/01/25 de diversas plantas e um cachepot. O cachepot chegou quebrado e três das plantas morreram em menos de 48h que foram entregues. Elas não foram quebradas, logo foram plantadas (as plantas são entregues sem vaso, apenas recobertas por plástico filme) e foram aguadas devidamente. Acabei de ver que este problema não houve só comigo. Fiz contato com a loja para falar do vaso que chegou quebrado e queriam me dar um "vale" para gastar na loja, pedi estorno ou envio de novo vaso, afinal, não sei se vou fazer novo pedido na loja e dinheiro desvaloriza rapidamente no nosso país e, desde que propus isso à loja, não fui mais respondida. As plantas que morreram foram: rabo de gato, hera roxa e senecio vira-vira. Um croton também quase se foi, mas acabou sobrevivendo. Anexo fotos como provas.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 08:13
Bom dia Marianna, poderia ter nos cobrado mais uma vez pelo whatsapp, isto que atendemos mais de 50 pessoas diariamente, e nosso trabalho e todo manual, facilmente acontece de esquecermos de responder alguma mensagem, não temos nenhum cliente aguardando um reemboloso nosso, resolvemos essa questão rapidamente, e faríamos no seu caso. Para os que lerem essa resposta, a nossa loja, sempre sugere quando ocorre de alguma planta ou produto, chegarem inutilizáveis ou danificados, um cupom, para que o cliente não seja prejudicado. o cupom, é sempre, no valor dos produtos, preço cheio, mesmo que tenhamos dado desconto na hora da compra.
Mas fique tranquila Marianna, vamos retornar seu contato e realizar o reembolso, no mais, estamos a disposição.
Obrigado a todos que confiarem em nosso trabalho, afinal 6 anos de vendas on-line, mais de ******* pedidos enviados por mês e até agora, praticamente nenhuma reclamação e nota 4,9 no google, não é fácil de conquistar.
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 14:04
Enviei msg dia 15/01, não tive resposta. Após 2x no dia 27 e nada... só fui respondida pois coloquei esta mensagem no reclame aqui, senão provavelmente estaria até agora sem resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7