Pedido não entregue e falta de comunicação

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Verificamos que a sua solicitação foi enviada na sexta-feira, após o horário usual de atendimento dos nossos canais eletrônicos. Conforme política interna, os atendimentos realizados por e-mail e outras plataformas digitais são processados em dias úteis, durante o expediente comercial. Assim, hoje, às 8h da manhã, primeiro horário destinado à verificação e resposta de mensagens, sua solicitação foi devidamente analisada.

Já abrimos um chamado junto à transportadora responsável para entender o que ocorreu com o seu pedido. De acordo com uma verificação inicial no rastreio, a mensagem registrada pode indicar que houve algum imprevisto no trajeto da entrega, como um possível acidente ou falha operacional no transporte, o que infelizmente foge ao nosso controle direto, uma vez que as entregas são realizadas por uma empresa terceirizada.

Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e informamos que, assim que obtivermos retorno oficial da transportadora, entraremos em contato prontamente tanto por este canal quanto pelo e-mail que já foi respondido nesta manhã.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.