Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Toledo - PR

05/03/2024 às 11:53

ID: 183919025

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 19 de Outubro de *******
Fiz a compra de um pacote de orquídeas para minha mãe contendo 21 orquídeas por R$*******,00.
O pagamento foi feito via pix, e até hoje dia 05 de Março de ******* eles não se quer deram explicação do envio, já foi pedido o valor de volta via ligação, e sempre tem uma desculpa diferente em relação a tudo, não enviam o prometido e não fazem a devolução do dinheiro que ja foi pedido, não recomendo a compra em hipótese alguma!!!!!

Compartilhe

Resposta da empresa

21/03/2024 às 08:39

Allan,

Tudo bem?

Lamentamos por qualquer inconveniente causado pelo seu *******!
Gostaríamos de mostrar nossa gratidão por sua paciência e compreensão em relação ao atraso na entrega do seu pedido. Infelizmente, fomos pego de surpresa por dois temporais devastadores no último ano, que tiveram um impacto significativo em nossa empresa, resultando em danos no nosso estoque e plantas causando perdas significativas.

No entanto, estamos trabalhando constantemente para restaurar nossa estrutura e normalizar nossas operações o mais rápido possível. Sabemos o quanto é importante para você receber seu pedido e estamos comprometidos em fazer isso acontecer o mais rápido possível. Como forma de agradecimento pela sua paciência, oferecemos um brinde junto à entrega do *******, que obedecerá nosso padrão de qualidade impecável.

Além disso, se preferir, podemos oferecer outras plantas que temos em nossa coleção para substituir o produto adquirido ou um desconto exclusivo de 15% na próxima compra. Estamos aqui para ajudá-lo em tudo o que precisar e queremos que você saiba que estamos comprometidos em atender suas expectativas e superar suas necessidades. Agradecemos mais uma vez por sua compreensão e paciência, e esperamos poder surpreendê-lo positivamente em breve.

Estamos agindo com rapidez para reforçar nossa resistência a eventos climáticos extremos e garantir que futuras ocorrências semelhantes sejam coisa do passado.

Precisamos que nos encaminhe por e-mail (*******) explicando o caso e com os dados abaixo:
- Nome completo
- Contato
- CPF
- Comprovante de pagamento
- Itens comprados
- Valor total

Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo e garantir que o processo seja rápido e tranquilo.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos incansavelmente para superar esta situação.

Estamos animados em trabalhar juntos na construção de um futuro mais forte e sustentável. Juntos, podemos superar qualquer desafio e tornar o mundo um lugar melhor!

Consideração final do consumidor

20/04/2024 às 10:33

Péssimo atendimento, fazem pouco caso do problema do cliente, as formas oferecidas para resolução foram péssimas, não respondem a emais e ligações, não recomendo para ninguém!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0