Não entrega do produto.
Respondida
Brasília - DF
02/10/2024 às 16:53
ID: 198731051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 7 de setembro de ******* adquiri pelo site da Orquiloja 1 litro do fertilizante para orquídeas SEACROP. Segundo o site da empresa, o produto seria entregue na minha residência até o dia 20.09. Aguardei uma semana além do prazo de entrega, sem que o produto chegasse. Em 28.09 entrei em contato por e-mail, informando que o produto não havia sido entregue. A Orquiloja me respondeu 2 dias depois, informando que estava verificando junto à fornecedora NPK, e que logo mais me responderia. Como não respondeu, em 1/10 entrei em contato pelo Whatsapp da Orquiloja e me responderam que estavam aguardando notícias do fornecedor. Até hoje (2/10), a Orquiloja não esclareceu sobre o paradeiro do meu produto e o Seacrop também não foi entregue. Enviei outro e-mail hoje solicitando providências urgentes à Orquiloja. Não pretendo comprar mais produtos dessa empresa.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 10:50
Bom dia Esther,
entendo sua frustração e concordo com sua indignação.
Pedimos desculpas por isso.
Passamos por uma instabilidade no servidor e a notificação de sua compra acabou não chegando ao fornecedor na data certa. Ele recebeu seu ******* e isso gerou todo esse desencontro.
Fizemos investimentos recentes e esse tipo de instabilidade não acontece mais. Nossos acessos aumentaram muito e tivemos que reforçar o servidor.
Seu produto foi entregue dia 21/10 conforme o link de rastreio a seguir: https://**************
Realmente com muito atraso.
Pedimos desculpas mais uma vez e espero termos uma segunda oportunidade de lhe servir.
Espero que tenha gostado do produto.
Obrigado
Att,
Atendimento Orquiloja