Defeito no produto.

Question

Em outubro solicitei a troca de um relógio que não carregava e ainda estava na garantia, a loja fez a troca e em menos de 30 dias após a troca do produto, que segundo eles foi por um novo , estou com o mesmo problema, o relógio para de carregar, preciso que seja feita a troca por um produto que funcione e que não apresente defeito, entrei em contato novamente nos canais de atendimento ao consumidor da empresa e aguardo retorno.
Envio em anexo prints da primeira tratativa.

Accepted Answer

Olá, Déborah, tudo bem?

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente aos nossos clientes.

Já registramos sua solicitação e vamos entrar em contato com a equipe responsável para dar seguimento ao processo de análise do produto. Conforme nossa política de garantia, realizaremos a verificação necessária para confirmar o problema relatado.

Caso seja constatado que o produto apresenta um defeito coberto pela garantia, seguiremos com o processo de troca por um item em perfeito estado.

Estamos à disposição para acompanhar a resolução do caso e garantimos que faremos o possível para solucionar sua situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Orro Home Brasil

Defeito no produto.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor