PRODUTOS DE MÁ QUALIDADE
Respondida
Tanhaçu - BA
01/11/2024 às 08:34
ID: 201000621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um smartwatch Haylou pelo mercado livre nesta empresa, o mesmo parou de funcionar!
Entrei em contato com a empresa seguindo orientações do próprio mercado livre mas a empresa não resolveu o problema e não está mais respondendo as mensagens.
Como a empresa alega que meu contato foi apenas após o vencimento, vou por as imagens que provam meu contato no dia 03 de setembro pelo aplicativo do mercado livre apenas 2 meses após a compra no dia 28 de julho do smartwatch de *******$ que parou de funcionar neste dia.
NÃO PASSEM PELO MEMO PROBLEMA QUE O MEU!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 15:40
Olá, William Teixeira.
Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer o ocorrido. O período de garantia para o seu smartwatch foi de 90 dias, de 28 de junho a 28 de setembro. O primeiro contato sobre o problema aconteceu em 03 de setembro, e orientamos sobre o envio das informações e materiais necessários para iniciar o processo. Esse retorno precisaria ter sido feito dentro de 30 dias, com prazo final no dia 04 de outubro.
No entanto, a resposta efetiva com o envio dos materiais necessários foi recebida apenas no dia 14 de outubro, após o término do período de garantia. Por isso, infelizmente, não conseguimos prosseguir com a análise dentro dos parâmetros estabelecidos.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e agradecemos por trazer esse ponto para nossa atenção. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte possível.
Agradecemos sua compreensão.