Smartwatch que não funciona, empresa que não se importa com o cliente

Question

Realizei a compra de um smartwhatch Amazfit Activa com a referida empresa, que também atende com o nome INTER TECLIVE COMERCIO LTDA, através do Mercado Livre, tendo recebido o produto em 10/06/*******.
O produto, após 90 dias da compra (dia 17/09/*******) apresentou defeito no "touch", sendo que parou de funcionar, e não voltou a funcionar até a presente data.
Entrei no site do mercado livre a fim de tentar resolver - não encontrei nenhum campo para abrir reclamação, visto que o prazo, segundo o mercado livre, seria de 60 dias.
Deste modo, tentei contato com o vendedor direto do produto, loja denominada Inter Teclive Comercio Ltda - CNPJ: 50.*******.*******/*******55. Em mensagem dentro do site do mercado livre, o vendedor pediu para tentar contato via whatsapp, o que foi feito. Ao clicar no ícone do whatsapp no site do vendedor, este direciona para uma conversa dentro do whatsapp, com uma empresa chamada "Orro HomeComercio - CNPJ: 51.*******.*******/*******12".
Em contato com referida empresa, estes solicitaram comprovante da compra, o que foi enviado, e então alegaram que o produto estava fora da garantia deles, de 90 dias e que, portanto, não poderiam me atender, fornecendo-me o e-mail do fabricante - "Amazfit".
Troquei vários e-mails com a Amazfit, notadamente porque há um contrato global de referida fabricante, que concede garantia de 12 meses para seus produtos e, desta forma, meu caso deveria ser coberto por tal garantia. Em resumo, fui informada que a Amazfit não possui assistencia técnica no Brasil, e que o vendedor deveria me atender e cobrir tal garantia.
Mas a referida empresa não se importou, apenas me passo o e-mail da Amazfit e não me respondeu mais.
FICA O ALERTA: NÃO COMPREM DESSA EMPRESA, NEM DENTRO DO MERCADO LIVRE, PORQUE UM PRODUTO DE r$ *******,00 QUE DEVERIA SER DURÁVEL, APRESENTOU PROBLEMAS, DO NADA. E NINGUÉM SE IMPORTA COM O CLIENTE, NÃO RECOMENDO, NEM A AMAZFIT. NÃO COMPREM SE NÃO QUISEREM PERDER DINHEIRO.

Accepted Answer

Olá, Fernanda, tudo bem?

Lamentamos profundamente pela sua experiência e entendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido com o produto Amazfit Activa. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação:

Garantia oferecida por nossa loja:
Nossa loja oferece uma garantia de 90 dias para todos os produtos vendidos, superior ao prazo legal de 30 dias, para garantir maior tranquilidade aos nossos clientes. Durante esse período, trabalhamos com um sistema de troca facilitada, buscando minimizar quaisquer transtornos causados por defeitos de fábrica.

Garantia do fabricante Amazfit:
O fabricante Amazfit possui uma política global de garantia de 12 meses, válida para compras realizadas diretamente em seus canais oficiais. Infelizmente, como a sua compra ultrapassou o prazo de 90 dias coberto por nossa garantia, não conseguimos nos responsabilizar diretamente por reparos ou substituições.

Nosso compromisso:
Reforçamos que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e garantir a satisfação de nossos clientes dentro do que está ao nosso alcance. Para casos fora do prazo de garantia, orientamos que entrem em contato diretamente com o fabricante para buscar uma solução ou uma assitência técnica da sua confiança.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Orro Home Brasil

Smartwatch que não funciona, empresa que não se importa com o cliente

Resposta da empresa