Atraso na entrega, instalação inc.
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2026 às 16:40
ID: 240002567
Não recomendo a Ortale Coifas nem qualquer produto dessa empresa.
Minha experiência foi extremamente frustrante e desgastante do início ao fim.
O contrato foi fechado em julho de 2025, com prazo de 45 dias úteis para entrega da coifa. No entanto, após sucessivos atrasos, falta de respostas e constantes sumiços por parte da empresa, a instalação só ocorreu em dezembro 135 dias úteis de prazo, atrasando a execução da marcenaria, gesso, pintura. Apenas depois de muita insistência e inúmeras cobranças, sem qualquer posicionamento claro da Ortale Coifas.
Durante todo esse período, enfrentei diversos problemas, entre eles:
Falta de transparência, sempre com desculpas descumpriram todas as datas informadas por eles;
Ameaças por parte dos proprietários após eu registrar reclamação no Reclame Aqui;
Instalação realizada de forma incorreta pelo profissional indicado pela própria empresa;
Coifa instalada com defeitos visíveis, pintura manchada, frestas gigantescas nas junções das peças o que impacta no funcionamento da coifa, aparência de produto velho e led soltando;
Produto instalado sem fechamento externo dos motores;
Atendimento extremamente lento, confuso e desorganizado, com demoras excessivas nas respostas. Ninguém da empresa nunca está disponível.
Mesmo após diversas reclamações, a empresa simplesmente parou de responder e não realizou nenhum dos reparos necessários.
Até o momento, o instalador não retornou para corrigir os erros da instalação e ninguém responde às mensagens. Da mesma forma, os proprietários ***** e ***** também não dão retorno. Ao pesquisar, constatei que outros clientes relatam experiências muito semelhantes, o que demonstra um padrão preocupante de atendimento.
A sensação é de total desrespeito ao consumidor. Tudo é enrolado, difícil de resolver e feito sem qualquer compromisso com o cliente após o pagamento.
Registro aqui minha total insatisfação com a Ortale Coifas e sigo aguardando uma solução definitiva, com a correção adequada da instalação e dos defeitos apresentados no produto.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 00:53
Sr Gustavo,
Este projeto foi desenvolvido em formato de parceria para a criação de um produto com características inéditas e personalizadas, condição que foi apresentada e discutida durante o desenvolvimento do trabalho. Ainda assim, reconhecemos que as dificuldades encontradas ao longo do processo geraram uma experiência muito diferente daquela que esperávamos proporcionar.
A coifa foi fabricada, entregue e instalada, porém entendemos que o resultado final não atendeu às suas expectativas, especialmente em relação aos acabamentos e demais pontos apontados em sua manifestação.
Nosso objetivo é encontrar uma solução definitiva para essa situação. Por esse motivo, faremos contato diretamente para apresentar alternativas que possam encerrar esta questão de forma satisfatória para ambas as partes, incluindo a possibilidade de cancelamento do projeto e ressarcimento dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ortale Design
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:42
Agradeço o retorno e o reconhecimento de que o resultado final não atendeu às expectativas inicialmente apresentadas.
No entanto, até a presente data, ainda não recebi as propostas mencionadas para a melhoria da qualidade da coifa, tampouco uma proposta concreta para sua substituição. Considerando que essa possibilidade foi expressamente indicada por sua equipe como parte da solução para o encerramento da questão, permaneço aguardando o encaminhamento formal das alternativas prometidas.
Reitero meu interesse em resolver esta situação de forma cordial e definitiva, mas para que isso seja possível, é necessário que as medidas anunciadas sejam efetivamente apresentadas, com prazos e condições claramente definidos.
Lembrando que todo o processo desde o dia que paguei pela coifa já completou 1 ano esse mês.
Fico no aguardo de seu retorno.
Obrigado
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