Atraso na instalação e não devolução de valor pago por coifa sob medida
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 20:11
ID: 253823133
Em 18 de dezembro de 2025, celebrei um contrato com a Oertale para de fornecimento e instalação de uma coifa fabricada sob medida, destinada à minha residência, efetuando o pagamento integral do preço ajustado, no valor de R$ 17.510,00 (dezessete mil, quinhentos e dez reais), em 8 (oito) parcelas sem juros no cartão de crédito (bandeira Mastercard).
A medição/vistoria técnica foi agendada já para o início de janeiro de 2026. Contudo, desde então, a execução do contrato foi marcada por uma sucessão ininterrupta de atrasos, remarcações unilaterais, ausências da equipe em visitas previamente confirmadas e, sobretudo, pela ausência reiterada de respostas às minhas solicitações.
No final de maio de 2026, a Ortale reconheceu expressamente, por escrito, a existência de graves falhas internas.
Em 28/05/2026, declarou:
Infelizmente estamos enfrentando um grande problema com os instaladores. (..) Entendo perfeitamente o desgaste, o transtorno e a insatisfação que essa situação está causando, e peço sinceramente desculpas (..) para conseguirmos realizar essa instalação, sem falta, na próxima segunda-feira.
A promessa, mais uma vez, não foi cumprida. Na véspera da data marcada, a ré comunicou que o instalador não iria trabalhar e seria desligado, propondo novo reagendamento - em mais um capítulo da já longa [Editado pelo Reclame Aqui] de descumprimentos.
Diante da quebra de confiança e da impossibilidade de continuar aguardando indefinidamente, agravada pelo fato de já residir no imóvel , manifestei o desinteresse na continuidade do contrato e requeri a devolução dos valores pagos. É absolutamente relevante destacar que o cancelamento foi expressamente aceito e formalizado pela Ortale, que assumiu, de forma inequívoca, a obrigação de restituir os valores.
Com efeito, em 02/06/2026, a Ortale, no grupo de mensagens mantido com a arquiteta responsável pela obra:
A Sra Stephanie infelizmente optou pelo cancelamento, a coifa está pronta. Enfim, amanhã será encaminhado para o jurídico para tratarmos do distrato e devolução de valores. Pedimos desculpas pelo transtorno, jamais foi nossa intenção.
No mesmo sentido, em contato direto, a Ortale afirmou: Já solicitei o cancelamento, amanhã retorno com a data de pagamento.
Ocorre que, a despeito do compromisso assumido, a Ortale jamais efetuou a devolução. Ao contrário: passou a alternar entre prometer o reembolso e, contraditoriamente, reinsistir na instalação do produto, ignorando reiteradamente as cobranças da autora quanto ao PIX da restituição.
A conduta da Ortale atingiu seu ápice quando, além de não restituir os valores, dispôs de bem que pertencia à autora. A ré informou que a coifa permaneceria disponível até que consigamos vender para outro projeto e, posteriormente, confirmou ter utilizado o motor da coifa, equipamento integralmente pago pela autora, em outro projeto, inviabilizando, de uma vez por todas, a própria execução do serviço que alegava ainda pretender concluir.