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São Paulo - SP

06/05/2024 às 17:23

ID: 188204023

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Entramos em contato por whatsapp com a empresa e fomos orientados a dar andamento a tratativa de cancelamento do orçamento 10.******* por e-mail. Enviamos o e-mail há cerca de 1 mês, tentamos contato diversas vezes por ligação, mensagem, e-mail, sem retorno algum da empresa.
Solicitamos o cancelamento do pedido e estorno integral do montante de R$3.******* pago no dia 24 de janeiro. A justificativa do cancelamento é a identificação equivocada do problema por parte da Ortale, resultando em uma solução extremamente onerosa ao contratante, sendo proposta e indicada a troca completa dos dois motores, gerando um orçamento 10 vezes mais elevado que a verdadeira solução do problema (uma simples troca de fusível, conforme foto anexada.) Sendo assim, solicitamos a formalização por e-mail do cancelamento e comprovante de estorno para resolver esse equívoco de forma simples e amigável, dado que a cliente já fez outros serviços com a empresa e confiava que foi uma falha de diagnóstico e não um ato de má fé. No entanto o posicionamento desrespeito e suspeito da empresa, não retorno aos e-mails, ligações e mensagens, mostra sim, que a empresa agiu de forma intencional a obter lucros de maneira a prejudicar claramente os clientes. Sendo assim, concluímos que passaram um orçamento extremamente mais caro e errado para enriquecer as custas do cliente, e não solucionar o problema do cliente de forma justa a ambos. Esse é minha última tentativa de resolver o problema de forma "amigável", caso não o problema não seja solucionado por esse meio entraremos com uma ação judicial apresentando todas as provas e prints que temos e solicitaremos, ainda, danos morais, pois estamos tentando resolver essa questão desde janeiro sem sucesso.

Aguardo breve retorno. E permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Leticia