COMPREI, PAGUEI E NÃO ENTREGAM! CUIDADO
Em réplica
Campinas - SP
29/10/2025 às 08:01
ID: 230508289
Comprei a coifa no meio de junho de 2025 à vista no cartão, e até criaram um grupo no WhatsApp com o departamento técnico. O prazo era de 45 dias úteis. No começo, tiraram umas dúvidas do que eu deveria fazer na obra para preparar para a entrega. Mas foi passando os dias, o contato foi sumindo, sumindo. Estamos em final de outubro de 2025, e mando mensagem todos os dias. Eles respondem a cada 10 dias, falando que cada hora teve um problema: entrega na materia prima, soldador se machucou e etc. Depois que vi que é uma empresa que já mudou de CNPJ, e está tomando processos sobre não entrega do material. No Reclame aqui, são chuvas de reclamações do tipo. No Instagram, postam sempre e apagam os comentários de todas reclamações. É inadmissível nosso país deixar empresas desse tipo ficar dando [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas. Minha obra da casa está a espera da coifa há meses, já que depende dela para fazer a marcenaria e a marmoraria. E estou sem fazer a mudança, pagando contas a toa tem dois imóveis. Até quando empresários vão continuar prejudicando os consumidores assim? O pior de tudo é que se eu receber o valor de volta, até eu contratar outra empresa, vou continuar tomando prejuízos. Preciso da instalação imediata do que comprei! Estou também com reclamação formal no PROCON
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Resposta da empresa
09/11/2025 às 21:41
Prezado Sr. Vinícius,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno.
Entendemos perfeitamente o impacto que este atraso causou em sua obra e, principalmente, no seu planejamento. Lamentamos profundamente por não termos conseguido atender ao prazo inicialmente estipulado.
De fato, houve alguns imprevistos em nossa produção que atrasaram o processo. Problemas com a equipe técnica impactaram diretamente o nosso cronograma.
Em nossa comunicação com o senhor, nossa intenção sempre foi mantê-lo informado sobre os desafios que surgiram. Reconhecemos, porém, que a frequência e a pontualidade das respostas não foram as ideais, e isso certamente contribuiu para a frustração durante o processo. Por isso, pedimos desculpas por não termos sido mais ágeis em nossos retornos.
Quanto à observação sobre as mudanças no CNPJ da empresa, esclarecemos que estamos em um processo de reestruturação. Essa alteração, contudo, não afeta de forma alguma nossa capacidade de cumprir com os compromissos assumidos. A empresa segue operando regularmente e permanece totalmente comprometida com nossos clientes.
Conforme acordado com o senhor via WhatsApp, comprometemo-nos a realizar a entrega até o dia 20 de novembro de *******, prazo que será rigorosamente cumprido. Agradecemos muito a oportunidade de entregar sua coifa e concluir este processo da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos imensamente pela paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 08:17
Um absurdo. Comprei a coifa dia 13/junho/*******. Em contato após reclamações aqui e no PROCON, me prometeram dia 03/11. Nada. Depois prometeram 06/11. Nada. Depois prometeram 15/11. Nada. Aí pediram o ultimo voto de confiança, que iriam assinar termo de compromisso pra entregar até dia 20/11. Quando mandei o termo, falaram que não podiam assinar, e tão pedindo entrega até 28/11. Agora me prometeram o dinheiro de volta até dia 18/11, o que muito provavelmente não vão cumprir. Obra atrasada, custos elavados de manutenção. Tudo por causa de uma empresa que engana as pessoas.