Cuidado! Fomos vítimas! Estorno não realizado após cancelamento de pedido de churrasqueira e coifas
Em réplica
São Paulo - SP
03/02/2026 às 09:55
ID: 239607163
Conforme pedido feito em 2025, foram pagos R$ 7.800,00 referentes à churrasqueira Evol e R$ 17.500,00 referentes às coifas (cozinha e churrasqueira). Após atrasos e divergências, houve o cancelamento dos pedidos e a promessa de devolução dos valores, o que não ocorreu até a presente data, configurando ilícito civil e agora criminal, nos termos da legislação vigente. Analisando as reclamações recentes dos consumidores neste site, igualmente [Editado pelo Reclame Aqui] e dos processos judiciais ajuizados com outros consumidores enganados, estamos diante de um caso de grave de [Editado pelo Reclame Aqui] e apropriação indébita, que deve ser apurado pelas autoridades competentes o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 00:31
Olá, Sr Joao Paulo.
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a preocupação diante do tempo transcorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, após o cancelamento dos pedidos, foi firmado um acordo entre as partes para devolução dos valores, tendo inclusive sido realizadas algumas parcelas conforme ajustado.
Infelizmente, ocorreram dificuldades financeiras e operacionais que impactaram o cumprimento integral do cronograma inicialmente estabelecido. Ainda assim, nosso objetivo permanece sendo a quitação da pendência de forma responsável e transparente.
Faremos um novo contato diretamente com você para alinharmos a retomada dos pagamentos e a regularização do acordo firmado.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para esta questão e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Ortale Design
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 11:24
Prezados,
Acuso o recebimento da comunicação, a qual, contudo, não altera o fato de que o acordo firmado para devolução dos valores encontra-se inadimplido há considerável período, sem qualquer justificativa juridicamente aceitável.
Ressalto que as alegadas dificuldades financeiras e operacionais constituem risco exclusivo da empresa, não sendo aptas a afastar o dever de cumprimento integral da obrigação assumida, tampouco a legitimar a mora reiterada.
Diante do exposto, notifico formalmente V.Sas. para que, no prazo improrrogável de 5 (cinco) dias, promovam a quitação imediata das parcelas vencidas e ou ainda que o resposável legal entre em contato para viabilizar uma nova conversa.
Advirto que o não atendimento desta notificação ensejará, sem novo aviso, o ajuizamento das medidas judiciais cabíveis, além de pleito de indenização por danos morais e materiais decorrentes do inadimplemento prolongado.
Ressalto, ainda, que todas as medidas serão adotadas com a máxima brevidade, visando à satisfação integral do crédito, sem prejuízo da apuração de eventuais responsabilidades adicionais.
Esta notificação constitui a última tentativa de solução extrajudicial.
Aguardo manifestação imediata.