Descumprimento de prazo de entrega e ausência de retorno ao consumidor para coifas adquiridas na *****
Respondida
Sobral - CE
07/05/2026 às 20:00
ID: 248033385
Título: Descumprimento de prazo de entrega e ausência de retorno ao consumidor
Realizei a aquisição de coifas junto à empresa *****, mediante pagamento antecipado, com prazo de entrega previamente estabelecido no momento da contratação.
Contudo, o prazo inicialmente informado não foi cumprido, sendo sucessivamente prorrogado sem definição concreta quanto à efetiva entrega do produto. Além disso, após diversas tentativas de contato, não houve retorno claro e objetivo por parte da empresa acerca do andamento da fabricação e da entrega.
A ausência de informações precisas, aliada ao descumprimento dos prazos assumidos, tem causado transtornos, insegurança e falta de confiança na relação de consumo.
Registro a presente reclamação com o objetivo de buscar uma solução definitiva, transparente e compatível com os deveres previstos nas normas de proteção e defesa do consumidor.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 00:44
Olá, Sr Alexandre
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência que você relata.
Reconhecemos que ocorreram atrasos e falhas de comunicação que impactaram o atendimento prestado. Nos últimos meses, a empresa passou por um processo de reestruturação operacional e administrativa justamente para corrigir problemas que afetaram nossos cronogramas e o relacionamento com nossos clientes.
Entendemos sua insatisfação diante do descumprimento dos prazos inicialmente previstos e da dificuldade em obter informações claras sobre o andamento do pedido. Pedimos desculpas por essa situação.
Nosso compromisso neste momento é regularizar todas as pendências existentes. Para isso, faremos contato diretamente com você para analisar o status do seu pedido e apresentar uma solução objetiva para o caso.
Reafirmamos que permanecemos em atividade e empenhados em atender nossos clientes da melhor forma possível, buscando resolver cada situação de forma transparente e responsável.
Atenciosamente,
Equipe Ortale Design