Péssima experiência com a empresa: Atrasos, má qualidade na instalação e uso indevido de imagens do meu imóvel para divulgação.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 19:47
ID: 251931053
Esta foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive como consumidor.
Contratei a empresa e enfrentei uma sucessão de problemas: atrasos de meses, falta de comunicação, promessas não cumpridas, telefone sem atendimento e extrema dificuldade para obter qualquer retorno. Em determinado momento, precisei até me passar por um novo cliente para conseguir ser atendido.
A situação foi tão absurda que, mesmo após meses de espera, a coifa acabou sendo instalada torta. Foram aproximadamente quatro meses de desgaste até que eu conseguisse resolver os problemas de forma privada.
Ao longo do processo, ficou claro para mim que a empresa não fabrica nem instala diretamente os produtos que vende. A fabricação e a instalação são terceirizadas. Como cliente, tive a impressão de que a empresa se concentra em marketing e vendas, recebe o pagamento e depois depende de terceiros para executar a entrega e a instalação, o que ajuda a explicar os constantes atrasos, desencontros e a dificuldade de obter soluções.
Mesmo diante de tudo isso, nunca havia exposto minha experiência publicamente. Preferi resolver a situação de forma privada e seguir em frente.
O que me levou a fazer esta reclamação foi descobrir que, anos depois, a empresa está utilizando imagens do meu apartamento em material de divulgação sem qualquer autorização da minha parte.
Se tivessem solicitado autorização, ela jamais teria sido concedida. Depois de tudo o que enfrentei, considero inadmissível que utilizem a imagem da minha residência para promover seus produtos e serviços.
Portanto, além de exigir a retirada imediata de qualquer imagem do meu imóvel utilizada em campanhas publicitárias, deixo registrado meu alerta a outros consumidores: esta foi a pior experiência de consumo que já tive e eu jamais voltaria a contratar esta empresa.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 20:12
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.
A obra mencionada foi realizada há vários anos, em 2019, período em que nossa empresa possuía uma estrutura operacional diferente da atual. Desde então, passamos por uma ampla reestruturação interna, com mudanças em processos, atendimento, acompanhamento de obras e pós-venda, buscando justamente evitar situações como as relatadas.
Embora o caso tenha sido solucionado à época, entendemos que os acontecimentos deixaram uma percepção negativa sobre nossos serviços, sentimos muito por isso.
Em relação à utilização da imagem do ambiente, esclarecemos que a fotografia foi disponibilizada pelo escritório de arquitetura responsável pelo projeto. De toda forma, em respeito à sua manifestação e independentemente de qualquer discussão sobre autorização, providenciamos imediatamente a remoção da imagem de nossas redes sociais e materiais de divulgação.
Reforçamos que nossa empresa segue em atividade, atendendo clientes em todo o Brasil, e que os processos atuais são resultado de uma profunda evolução e aprimoramento ocorridos nos últimos anos.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 12:48
Quanto à estrutura atual da empresa, não posso opinar. Mas basta olhar as reclamações mais recentes e tirar suas próprias conclusões.
Quanto à foto da minha residência, se simplesmente tivessem respondido que fariam a remoção, eu sequer teria feito qualquer reclamação pública. Porém, ao invés de uma resposta, fui bloqueado no Instagram.
Isso, por si só, diz muito sobre a forma como tratam quem questiona suas práticas.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 12:48
Horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 15:27
O Sr Fernando fez a solicitação para retirada fa foto da cozinha dele da nossa rede social no sabado ás 19:37hrs, fora do horário comercial bem como fez comentários difamatórios nesse mesmo horário, imediatamente fizemos a exclusão da foto bem como bloqueamos o acesso dele para evitar mais mensagens maldosas. Exatamente 10 min depois (ja havíamos feito a retirada da foto) ele fez a reclamação nesse canal.