Produto não entregue e cobrança indevida de visita técnica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2026 às 10:36
ID: 245357905
Produto não entregue e falta de suporte
Cobrança indevida de visita técnica
Realizei, no dia 16 de março deste ano, a compra de duas peças para manutenção de duas coifas, sendo uma lâmpada e um conjunto de botões, no valor total de R$ 850,00 (oitocentos e cinquenta reais).
Entretanto, a empresa alega que o produto foi enviado para minha residência, porém não apresentou absolutamente nenhum comprovante de envio ou entrega, como código de rastreio, confirmação de recebimento ou qualquer outro documento que valide tal afirmação.
Desde então, venho tentando resolver a situação por meio de diversas ligações e mensagens via WhatsApp, sem sucesso. A empresa não demonstra interesse em solucionar o problema, limitando-se a respostas vagas e sem comprovação.
Além disso, ao buscar alternativas, constatei que a empresa não possui assistência técnica na cidade do Rio de Janeiro, e me obrigou a contratar um profissional terceirizado indicado por eles . Ressalto que a visita técnica foi realizada ainda no mês de janeiro, gerando um custo de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), pela visita, valor este que tive que arcar indevidamente.
Destaco que já transcorreu prazo mais do que razoável para a resolução do problema, sem qualquer retorno efetivo por parte da empresa.
Diante disso, solicito:
* A comprovação imediata do envio e entrega dos produtos; ou
* O reenvio das peças adquiridas; ou
* O reembolso integral do valor pago (R$ 850,00), acrescido do valor gasto com a visita técnica (R$ 150,00).
Caso não haja solução em prazo breve, informo que buscarei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 21:25
Prezada Sra. Aparecida,
Gostaríamos de esclarecer que o pedido referente ao comando adquirido foi devidamente enviado na data informada, conforme nossos registros logísticos. Após a abertura desta reclamação, foi possível identificar que o volume havia sido entregue na portaria de seu condomínio, conforme procedimento padrão dos Correios.
Entendemos que houve um desencontro de informações no recebimento interno do condomínio, o que acabou gerando a percepção de não entrega. Ficamos satisfeitos em saber que o produto foi localizado posteriormente, confirmando que não houve qualquer irregularidade no envio por parte da empresa.
Em relação ao atendimento, reconhecemos a importância de uma comunicação mais clara e ágil, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos, a fim de evitar situações semelhantes no futuro.
Sobre a visita técnica, esclarecemos que a indicação de profissional terceirizado ocorre em razão de não possuirmos assistência técnica própria em algumas regiões. No entanto, levaremos sua observação em consideração para reavaliar a forma como essa orientação é prestada aos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 23:42
O produto foi enviado em nome de outra pessoa, por essa razão não foi entregue, os rapazes do setor de encomendas foram muito gentis em procurar com afinco
Ademais, ainda falta o envio das lâmpadas, o que certamente tornará a resolutiva ainda aos morosa.
Ressalto mais uma mais que o pagamento foi realizado faz um mês.
E pergunto mais de 3 vezes sobre a disponibilidade da data da troca, o que ainda não foi informado por essa empresa que nem assistência na cidade do Rio de Janeiro tem..
Enfim, a insatisfação permanece