falta atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2022 às 10:04
ID: 145708525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEStou desde 25/06/22 as 14:30 que abri chamado e ate o momento nao fui atendida. Ja liguei diversas vezes e falam que vem e nao aparece. Muito dificil eu pedir atendimento e quando preciso é sempre isso. Sempre demoram, atendem outros lugares e me deixam sempre pra tras.
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Resposta da empresa
27/06/2022 às 11:16
Bom dia!
A senhora não deixou de ser atendida em nenhum momento, o chamado foi aberto na sexta-feira, dia 24/06/*******, 14h34, e devido à alta demanda não fora atendido no mesmo dia, mas quando a senhora ligou para o fixo da Orteb na sexta-feira, no mesmo dia 24/06/*******, no final do expediente (próximo às 17h), a atendente Karina a informou que o chamado estava sendo passado para o plantão lhe atender no sábado. E a senhora foi atendida no sábado conforme informado. O prédio não estava sem água e por conta disso não era uma emergência.
Atendimentos de emergência, para falta de água, serão atendidos pela nossa equipe em até 3h. Já atendimentos de baixa urgência serão atendidos em até 24h.