Serviço Não Prestado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/11/2024 às 10:26
ID: 201549809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa foi contratada para realizar uma reforma na tubulação das bombas de recalque. No entanto, eles executaram apenas parte do serviço e deixaram de concluir a parte mais crítica. Como resultado, a tubulação ficou muito mais sensível e as ocorrências de vazamentos aumentaram significativamente.
Quando entramos em contato para reclamar sobre o serviço incompleto, a empresa apresentou um novo orçamento para completar o trabalho que já havíamos pago anteriormente. Isso demonstra uma total falta de profissionalismo e compromisso com o cliente.
Além disso, a situação gerou transtornos adicionais, pois tivemos que lidar com vazamentos frequentes que poderiam ter sido evitados se o serviço tivesse sido realizado corretamente desde o início. A falta de transparência e a tentativa de cobrar novamente por um serviço já pago são inaceitáveis e refletem uma postura inadequada da empresa.
Esperamos que essa situação sirva de alerta para outros consumidores e que a empresa tome as medidas necessárias para corrigir suas práticas e garantir a satisfação de seus clientes.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 16:39
A Orteb é uma empresa que tem 75 anos no mercado, levando soluções hidráulicas e satisfação para seus clientes. Neste caso isolado, foram vendidos para o cliente 4 conjuntos de recalque interno (tubulação que fica acima das bombas de abastecimento, composta de registros, válvulas de retenção e conexões em PPR). O cliente, após receber o serviço, queria que a Orteb trocasse também a sucção das bombas e um trecho da coluna de recalque. Foi passado um orçamento complementar para execução do serviço adicional que o cliente queria e o mesmo não foi aprovado. O cliente queria que a Orteb prestasse este serviço sem cobrar.
O serviço que foi contratado foi entregue e concluído. Qualquer perito que leia o orçamento comprovará que o serviço orçado foi executado. Caso o cliente aprove o outro orçamento, o mesmo será executado sem o menor problema, lembrando que a parte que o cliente quer trocar já está em PVC soldável.
Consideração final do consumidor
11/11/2024 às 22:30
Atendimento ruim, falta de retorno e falta com a verdade. Uma decepção !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5