Cobrança indevida no cartão de crédito - Transação não reconhecida
Resolvido
Engenheiro Coelho - SP
17/09/2025 às 00:37
ID: 227107969
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a uma cobrança indevida identificada em meu cartão de crédito.
Data da cobrança: 16/09/2025
Valor: R$599,88
Descrição da cobrança: Mtz*Ortegatips Mr
Informo que não reconheço a referida transação, não autorizei a compra/serviço e não forneci meus dados para tal operação.
Diante disso, solicito:
1. O estorno imediato do valor cobrado;
2. A abertura de um protocolo de contestação junto à administradora;
3. A garantia de bloqueio de novas cobranças relacionadas à mesma origem.
Peço que me enviem a confirmação do registro da contestação e do prazo para solução. Ressalto que, caso não haja resposta em tempo razoável, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON e/ou Banco Central).
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 22:55
Olá Alessandro, tudo bem? Esperamos que sim.
Um dos nossos analistas entrou em contato com você através do e-mail cadastrado nessa reclamação.
Pedimos que dê uma olhada na sua caixa de entrada, ou spam, por gentileza.
Queremos que saiba que estamos sempre trabalhando para desenvolver o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Ortega Tips.
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 19:13
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5