cobrança por atualizaçao de sistema
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/07/2017 às 06:41
ID: 27343031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho de ponto da ORTEP para a minha empresa e após anos funcionando perfeitamente, eles resolveram cobrar uma tarifa mensal para usarmos o sistema. Liguei lá e me informaram que o sistema instalado no computador nao será mais atualizado e que a partir de agora eu teria que pagar 49 reais mensais para utilizar o novo sistema. Como assim? Completamente abusiva essa mensalidade!
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Resposta da empresa
14/07/2017 às 17:42
Boa Tarde, Sra. Maíra !
Não encontramos identificação em sua reclamação, gostaríamos que se identificasse para encontramos seu cadastro em nosso sistema. Assim conseguiríamos entender a situação citada e darmos solução para sua demanda.
Caso não seja um equívoco, peço por gentileza que entre em contato com nosso pós-venda no*******, para melhor atender sua solicitação.
Nós colocamos a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que fizer necessário.
Atenciosamente,
Alysson Flávio
Gestor pós-venda
Grupo Ortep
Réplica do consumidor
15/07/2017 às 09:31
Bom dia! Sou da LVL CONFECCOES, já liguei no suporte e foram eles que me informaram que tenho que pagar 49 reais por mes prosistema de ponto funcionar perfeitamente.
Réplica da empresa
28/07/2017 às 15:53
Prezada Sra. Maíra,
Conforme contato de nosso Gestor do Pós-venda, a solução necessária para o problema já estão sendo tomadas.
Permanecemos à disposição;
Atenciosamente,
Grupo Ortep
https://*******
*******
Consideração final do consumidor
18/08/2017 às 14:43
Me ligaram e me informaram o que eu já sabia, que vou ter que pagar 49 reais por mes para usar o sistema que foi atualiazado. Não tenho como fugir disso e aceitei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
01/09/2017 às 10:48
Muito obrigado Maíra Souza Almeida! Agradecemos sua escolha, isto nos motiva cada vez mais assegurar a satisfação total dos nossos clientes, promovendo, com excelência, soluções completas para Controle de Ponto e Acesso e acima de tudo com transparência e ética, caso você precise, estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente;
Grupo Ortep