Empresa não tem respeito pelo cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/05/2025 às 16:55
ID: 216884147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta empresa não tem respeito com o cliente; no dia 2 de abril, retiraram uma catraca de um hospital onde trabalhamos e só devolveram em 29 de abril. Durante esse período, liguei diversas vezes; funcionários me atendiam, falavam que o técnico ia me ligar explicando o ocorrido e o porquê da demora, mas nunca recebi a ligação. Só recebi o orçamento três dias antes da entrega (29 de abril). Os funcionários não demonstram o menor interesse em tratar ou responder; apenas informam que retornarão, mas não o fazem. O combinado não era caro, mas eles combinaram de ligar e passar o orçamento e a data de entrega, e não fizeram isso. Só fiquei sabendo da data de entrega (27 de abril) que seria em 29 de abril. Total desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 11:10
Olá, Sr. Jairo. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, em nome de toda a nossa equipe, pedimos sinceras desculpas por toda a insatisfação e transtornos gerados durante esse processo. O seu relato foi lido com muita atenção e, de fato, não condiz com o padrão de atendimento e compromisso que prezamos com nossos clientes.
Reconhecemos que houve falhas na comunicação, especialmente no retorno das ligações e na transparência quanto aos prazos de entrega e envio do orçamento. Isso não deveria ter acontecido, e lamentamos profundamente que o senhor tenha se sentido desrespeitado. Situações como essa são levadas com seriedade, pois entendemos que estamos lidando com instituições que dependem do bom funcionamento de nossos equipamentos.
A retirada da catraca foi necessária para análise técnica mais detalhada, e infelizmente o tempo de diagnóstico foi maior do que o habitual, o que acabou comprometendo o prazo. Ainda assim, isso não justifica a falta de informações claras durante esse período, e reforçaremos internamente a necessidade de uma comunicação mais ágil, proativa e empática com nossos clientes.
O senhor tem toda razão em esperar um atendimento mais atencioso e respeitoso, e é exatamente isso que vamos nos empenhar em garantir daqui pra frente.
Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a corrigir rotas e melhorar continuamente. Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
#Sempre Junto :)
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Consideração final do consumidor
08/06/2025 às 14:27
Fiquei satisfeito com a resposta e na próxima necessidade entrarei em contato para novas negociações. A resposta mostrou que eu tinha razão e como foi colocado será corrigido e é isto que os clientes esperam . Houve falha humana como existe em todas as empresas e a Ortep se prontificou a corrigir. Parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/06/2025 às 10:48
Olá, Sr. Jairo!
Ficamos muito felizes com seu retorno e, principalmente, por saber que sua percepção foi positiva diante da nossa resposta.
Reconhecer as falhas, se posicionar com transparência e, acima de tudo, agir para corrigi-las é um compromisso que levamos a sério por aqui. Saber que seguimos com sua confiança é motivo de orgulho para toda a equipe Ortep.
Conte conosco sempre que precisar, será um prazer atendê-lo em futuras negociações.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
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