Enganado pelo vendedor!
Não resolvido
Belém - PA
03/04/2019 às 11:07
ID: 90295645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o relógio de ponto biométrico HEXA, no momento da venda foi me passado que o software que integra o equipamento com o computador seria gratuito eternamente (foi frisado pela vendedora "enquanto seu equipamento funcionar"), porém agora eles descontinuaram o software e estão cobrando uma mensalidade de R$ 50,00 para eu pode voltar a usar meu equipamento, ou seja, estou sendo forçado a adquirir um produto contra minha vontade, pois caso não faça isso o meu equipamento simplesmente não funciona. E nada disso foi informado no momento da venda, pois segundo a vendedora eu estaria adquirindo um produto livre de mensalidades, teria apenas que fazer o investimento de aquisição.
Isso é uma falta de respeito com os seus clientes e consumidores.
Espero que a empresa tenha uma solução para o meu caso, que não envolva eu ter que pagar mensalidade, pois caso contrário seria obrigado a abrir um processo judicial contra essa empresa, pelos danos que ela tem nos causados morais e materiais, e as reclamações do reclame aqui servirão como prova que essa é uma prática comum na empresa ORTEP.
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Resposta da empresa
03/04/2019 às 11:48
Olá Leonardo Frederico Batista Ferreira Lima,
Meu nome é Márcio, sou líder do time de Sucesso do Cliente, sou o responsável por auxiliar nossos clientes em sua jornada aqui no Grupo Ortep.
Infelizmente, não identifiquei qual a sua empresa pelo seus dados! Por gentileza, peço que identifique quem você está representando para que posso lhe ajudar! :)
Atenciosamente,
Grupo Ortep
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Réplica do consumidor
03/04/2019 às 15:35
CNPJ 08.*******.*******/*******23
Réplica da empresa
03/10/2019 às 08:53
Olá, Leonardo Frederico Batista Ferreira Lima!
Tudo bem?
Meu nome é Márcio, sou líder do time de Sucesso do Grupo Ortep, e sou o responsável por entender melhor os problemas e encontrar soluções para nossos clientes.
Vi em nosso sistema que o Sr. foi atendido pelo nosso time de colaboradores e encontramos uma solução adequada para sua empresa. Ficamos muito felizes em solucionar, esperamos cumpriu integralmente as nossas obrigações contratuais conforme o escopo contratado.
Lembrando que nosso time de primeira que preza pela satisfação dos nossos clientes esta *******% à disposição para auxiliar no que for necessário.
Somos uma das poucas empresas brasileira reconhecidas pelos fabricantes com Solution Partner e evoluir constantemente é um dos pilares da nossa empresa.
Estou sempre a disposição para ajudá-los.
Atenciosamente,
Grupo Ortep
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Réplica do consumidor
03/03/2022 às 16:02
Empresa manteve a postura de realizar a cobrança, diferente do que foi afirmado pelo vendedor, de que na compra do produto haveria acesso vitalício (enquanto equipamento estiver em funcionamento) ao sistema de apuração de ponto.
Réplica da empresa
04/03/2022 às 11:42
Olá, Leonardo Frederico Batista Ferreira Lima!
O Grupo Ortep é uma das principais distribuidoras de Controle de Ponto e Acesso do país. Construímos nossa história ao longo dos últimos 57 anos com muito trabalho, seriedade e compromisso com os nossos clientes. Orgulhamo-nos de contribuir ativamente com o sucesso de milhares de empreendedores em todo Brasil.
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação, mas infelizmente não foi possível atender às suas solicitações pois elas extrapolam completamente a nossa política comercial.
O Grupo Ortep cumpriu integralmente suas obrigações https://******* os serviços foram executados conforme o escopo contratado, o treinamento foi disponibilizado e a nossa equipe esteve sempre à disposição para auxílio na implementação e suporte técnico. É necessário o empenho de ambas as partes para o sucesso da operação. Se não há dedicação, não é possível obter resultados consistentes.
Sabemos que o momento atual não está fácil, por isto gostaríamos de conversar sobre suas faturas em aberto e negociar a melhor solução para todos. Conte conosco para ajudá-lo a resolver esta questão.
Atenciosamente,
Grupo Ortep
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Consideração final do consumidor
02/12/2022 às 11:14
Mantiveram a cobrança, sendo que o vendendo me informou que na compra do produto eu teria acesso ao sistema de forma vitalícia, oque não ocorreu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2022 às 11:27
Olá, Leonardo Frederico Batista Ferreira Lima!
O Grupo Ortep é uma das principais empresas de Controle de Ponto On Line do país. Construímos nossa história ao longo dos últimos 57 anos com muito trabalho, seriedade e compromisso com os nossos clientes. Orgulhamo-nos de contribuir ativamente com o sucesso de milhares de empreendedores em todo Brasil.
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação, mas infelizmente não foi possível atender às suas solicitações pois elas extrapolam completamente a nossa política comercial.
Atenciosamente,
Grupo Ortep
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