Má atendimento e clareza nas informações
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/12/2019 às 21:15
ID: 97659739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos clientes há anos da empresa, ou melhor dizendo, eramos, devido há algumas questões acabamos atrasando algumas parcelas, mas sempre estive em contato com o setor de cobrança/financeiro, fiz um acordo, onde quitamos tudo que estava em aberto, porem para minha surpresa, o serviço foi cancelado, e com isso não consigo pegar nenhuma das informações dos pontos registrados durante este período que o mesmo estava bloqueado. A responsável pelo SAC da empresa, me disse que consta em contrato que com um mês de atraso, o sistema é cancelado, porém como lembrar de todos os contratos que assinamos? Ainda mais os com mais de 3 anos?! E outra questão importante, em momento algum me alertaram sobre este cancelamento, nem nas ligações e/ou nas mensagens de whatsapp que trocamos. O que me ofertaram foi contratar novamente o serviço, por mais 06 meses, porem o empreendimento foi vendido e só precisaria do mesmo por mais 01 mês, mas se negaram em reativar nosso acesso. Indignada.
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Resposta da empresa
13/12/2019 às 15:02
Olá Keyllanne Alves,
Tudo bem?
Meu nome é Márcio, sou líder do time de Sucesso do Grupo Ortep, e sou o responsável por entender melhor os problemas e encontrar soluções para nossos clientes.
Organização, Transparência, Ética, Valorização, Respeito, Inovação, Excelência, Resultado, estes são os nossos valores e trabalhamos em nossa cultura.
Buscando pelo seu nome em nosso sistema, entendi que é do Restaurante Chacal Eireli.
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação, mas infelizmente não foi possível atender às suas solicitações, pois elas extrapolam completamente os termos firmados. Nosso contrato expõe de forma clara os termos acordados, evidenciando as obrigações e responsabilidades das partes.
Transparência e um dos nossos valores e prezamos pela boa relação com nossos clientes.
Vejo em nosso CRM que nosso setor de cobrança fez varias tentativas de acordo e todos sem sucesso desde o dia 13/08/19 conforme relato abaixo:
13/08/19 14:06 - Keyllanne informou que vai efetuar o pagamento dia 19/08/*******.
20/08/19 14:12 - Keyllanne informou que vai pagar na semana que vem.
02/09/19 10:43 - Keyllanne informou que não é responsável mais, e que o responsável é o noivo e vai avisa-lo.
03/09/19 10:30 - Foi deixado recado com Arley para retornar sobre o débito.
04/09/19 10:08 - Keyllanne informou que o e-mail está com problema e pediu para encaminhar o boleto pelo WhatsApp.
06/09/19 10:57 - Keyllanne informou que está no trabalho e não pode falar.
09/09/19 10:48 - Enviado carta de cobrança via WhatsApp.
12/09/19 14:37 - Keyllanne informou que não pode atender porque está no trabalho e pediu pra não ficar ligando e enviado carta de cobrança via Whatsapp.
16/09/19 14:57 - Keyllanne informou que vai reforçar com o proprietário.
17/09/19 13:11 - Não atende mais.
Keyllanne é necessário o empenho de ambas as partes para o sucesso da operação. Se não há dedicação, não é possível obter resultados consistentes, infelizmente nossos custos são calculados em cima de cada contrato, por isto tem vigência a ser cumprida.
Após várias tentativas de acordo só foi resolvido depois que você realmente precisou de fechar o ponto dos seus colaboradores porque o empreendimento foi vendido conforme dito. Abrimos mão de nossa lucratividade e reduzimos o tempo do contrato de 12 meses para 6 meses para que você tenha tempo hábil para fechamento do ponto e o novo proprietário tenha condições de continuar por um tempo ate decidir se vai continuar ou não com o sistema e que este prazo seria o mínimo que poderíamos fazer.
O Grupo Ortep cumpriu integralmente suas obrigações contratuais. Todos os serviços foram executados conforme o escopo contratado e a nossa equipe esteve sempre *******% à disposição para auxílio e suporte técnico.
O compromisso firmado com o Grupo Ortep não foi cumprido. Tentamos vários contatos para chegarmos a um acordo e continuamos abertos ao diálogo e à busca de uma solução que corresponda às expectativas de todos, afinal de contas trabalhamos com tecnologia de ponta, flexibilidade e um time de primeira que preza pela satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Grupo Ortep
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Consideração final do consumidor
16/12/2019 às 17:39
Como foi possível constatar na própria mensagem deles, em momento algum nos foi informado da possibilidade do cancelamento e como já disse anteriormente, qual cliente irá lembrar de todos os contratos que assinou há mais de 2 anos? E como o ponto é por CNPJ, não tínhamos como deixar o mesmo com o novo proprietário. E nesta solução deles de um plano de 06 meses somente eles seriam beneficiados, uma vez que precisaríamos apenas por mais 30 dias. Em momento algum pensaram no cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/12/2019 às 18:04
Olá Keyllanne Alves!
Em atenção às considerações aqui expostas, lamentamos sinceramente a sua insatisfação, mas infelizmente não foi possível atender às suas solicitações pois elas extrapolam completamente os termos firmados e contra a política comercial vigente de nossa empresa.
Informamos que estamos sempre à disposição dos nossos clientes através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Grupo Ortep
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