Pegadinha
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/01/2018 às 15:23
ID: 32454528
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando compramos a máquina de ponto afirmam que ela vem com sistema e tudo mais, inclusive dizem que ter assistência técnica por 6 meses. A assistência é ruim, e caso queira uma melhor está é cobrada. E depois de um tempo o sistema para de funcionar e cobram uma taxa de manutenção de 50 reais por mês.. Ou seja, meu ponto virou lixo.
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Resposta da empresa
01/03/2018 às 17:01
Prezado Bruno!
É com imensa estranheza que recebemos sua reclamação, e desde então estamos tentando entrar em contato com senhor para alinharmos as informações, no entanto não estou tendo êxito. E gostaria de esclarecer alguns pontos:
Quanto a tratativa comercial é importante salientar que tanto em nossa proposta comercial quanto no pedido de compra do produto, constam de madeira clara que a cessão de uso do software e o suporte técnico é por um período determinado. Sendo assim acreditamos não se tratar de nenhuma pegadinha conforme alegado. Orientamos que verifique novamente a proposta comercial e o pedido de venda encaminhados para o senhor.
Quanto ao contato com o senhor, tentemos por diversas vezes sem êxito, ligamos na sua academia deixamos recado, pois nós informaram que não estão autorizados a passarem seu telefone, e não tivemos retorno. Temos 2 números de celulares em nosso sistema, 1 é encaminhado para caixa postal sempre, já o outro consegui falar com Vitor que se apresentou como gerente da academia. Nesse contato foi passado todo procedimento para o mesmo que se prontificou em verificar toda situação com o senhor.
Pedimos por gentileza, que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento abaixo.
Nós colocamos a disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos que se fizerem necessários.
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Atenciosamente;
Grupo Ortep