Protesto indevido

Prezada Renata,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise completa da situação incluindo o envio dos comprovantes de pagamento por sua parte e a verificação em nosso sistema identificamos que:

O e-mail com documentos destinados a outra escola foi enviado por engano, o que foi prontamente reconhecido e corrigido por nossa equipe, com ******* de desculpas.

Esse equívoco, entretanto, não teve impacto na cobrança da sua instituição, tampouco gerou a dívida protestada.

As divergências identificadas foram explicadas com total transparência, e os valores pendentes foram devidamente detalhados, incluindo:

Crédito por pagamento em duplicidade;

Um pagamento inferior ao valor contratado, gerando saldo devedor;

Título protestado referente a débito real após o cancelamento solicitado do contrato.

Ressaltamos que, após nossa última comunicação, os dados bancários foram enviados conforme solicitado, e o pagamento foi realizado dentro do prazo acordado, regularizando completamente a pendência da Escola Geraldina Soares com a Ortep.

Com isso, a situação foi resolvida de forma transparente e ética, sem prejuízo adicional às partes envolvidas.

Reafirmamos nosso compromisso com a educação pública, com o bom atendimento e com o respeito às instituições de ensino, que são fundamentais para o nosso trabalho.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Márcio Braga
Departamento de Relacionamento | Grupo Ortep