OrthoMundi

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Rio de Janeiro - RJ

06/03/2026 às 10:47

ID: 242497671

Sou cirurgiã-dentista e adquiri um alicate de corte distal da Ortomundi no final de 2022. Trata-se de um instrumento profissional, com valor aproximado de R$ 500, e que, pela natureza do produto, deveria apresentar alta durabilidade. Inclusive possuo instrumentos similares de outras marcas que utilizo há muitos anos sem apresentar qualquer tipo de problema estrutural.
Após aproximadamente 1 ano e meio de uso, o alicate quebrou na ponta, exatamente na região responsável por segurar o fio no momento do corte. Entrei em contato com a empresa, que inicialmente foi bastante solícita. Solicitaram o envio do instrumento para análise e, por estar dentro do período de garantia, realizaram a substituição do produto, enviando um novo alicate juntamente com uma nova nota fiscal.
No entanto, o problema voltou a ocorrer.
No final do ano passado, percebi que o alicate substituído havia apresentado um pequeno trinco na mesma região da ponta, exatamente onde o primeiro havia quebrado. Na ocasião entrei em contato com a empresa, mas o caso foi indeferido, apesar de se tratar claramente do mesmo tipo de defeito estrutural.
Recentemente, o alicate quebrou novamente no mesmo ponto, impossibilitando totalmente seu uso, pois a ponta perdeu a capacidade de segurar o fio no momento do corte, função essencial do instrumento.
Ou seja, trata-se de quebra recorrente exatamente na mesma região da peça, o que indica possível fragilidade estrutural ou vício do produto, e não mau uso.
Na segunda-feira desta semana, entrei em contato novamente com a empresa e fui atendida pelo colaborador Pablo, que informou que o caso seria colocado em análise e que eu receberia um retorno em até 48 horas.
O prazo se encerraria na quarta-feira, porém não recebi qualquer retorno da empresa. Na quinta-feira, precisei entrar em contato novamente, quando fui informada pela atendente Michele de que provavelmente não haveria cobertura de garantia, sob a justificativa de que já havia sido realizada uma troca anteriormente.
Entretanto, essa informação contradiz o que foi informado pelo próprio atendimento, que havia esclarecido que quando ocorre substituição do produto, a garantia reinicia a partir da nova nota fiscal enviada juntamente com o novo instrumento.
Além da divergência nas informações prestadas, é importante destacar que estamos falando de um instrumento profissional que apresentou quebra recorrente no mesmo local, em um intervalo curto de uso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta vício de qualidade que compromete sua funcionalidade, o fornecedor é responsável pela solução do problema, especialmente quando há reincidência do defeito, o que caracteriza possível vício de fabricação ou de durabilidade.
Considerando que: produto já apresentou quebra mais de uma vez no mesmo local, trata-se de instrumento profissional de valor elevado, houve informações contraditórias por parte do atendimento, o prazo de retorno informado não foi cumprido.Solicito uma solução adequada para o caso, com a substituição do instrumento por um novo alicate em perfeitas condições de uso, uma vez que o produto atual se tornou totalmente inutilizável para sua finalidade profissional.
Acredito que a empresa possa resolver a situação de forma justa, considerando que sempre utilizei o instrumento de forma adequada e dentro de sua finalidade clínica.

Fico no aguardo de uma solução.