Falta de respeito com a responsabilidade ao cliente.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Nova Esperança do Sul - RS

03/02/2022 às 09:40

ID: 137766757

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu tive o mesmo problema duas vezes (sendo que só tive dois pedidos). Eu fiz o pedido para ser entregue em até 5 dias, porém isso nunca aconteceu. Se eu pedi com antecedência é porque eu precisava do material. A primeira vez a vendedora simplesmente deu um monte de desculpa e não chegou. Agora ela me ESCREVEU que o pedido HAVIA SIDO ENVIADO e chegaria em ATÉ CINCO DIAS ÚTEIS. Pois bem, chegando no sexto dia e nada da entrega; ela me informou que no dia atual o pedido havia alterado o prazo, insinuando que conforme a data, muda. Mas não há lógica, a data de entrega se refere a data de compra, se olhar o prazo cinco dias depois, lógico que mudará. Agora a vendedora não responde, como sempre. É a última vez que compro nessa loja, uma total
Falta de respeito! Pra vender já não é uma qualidade, pra entrega então, um desastre.

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Resposta da empresa

03/02/2022 às 09:58

Bom dia Dr Vitória.
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui foi repassada para o setor responsável para que entrem em contato o mais rápido possível com a Sr.
Lamentamos quaisquer transtorno que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Tenha certeza que vamos resolver o mais breve possível.
Att
SAC OrthoMundi

Réplica da empresa

04/02/2022 às 08:13

Bom dia Dr Vitória,
Conforme confirmamos ontem no final da tarde, seu pedido foi entregue.
Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno e desencontro de informações.
Já conversamos com nossos colabores para reforçar sobre a divulgação das informações corretas.
Como combinado também, estamos lhe enviando o brinde que não foi incluso em seu pedido.
Desejamos que a Sr volte a fazer negócios conosco e tenha uma ótima experiência em suas novas compras.
Estamos sempre disponíveis para nossos clientes.
Em caso de dúvidas não hesite em nos chamar
Att
SAC OrthoMundi