Meu alicate quebrou por duas vezes consecutivas e eles alegam não poder fazer o ressarcimento do valor.

Bom dia Dr.a Camila

Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, estamos solicitando contato imediato do nosso setor responsável para que entrem em contato o mais rápido possível com a Sr.a
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Att,
Equipe
OrthoMundi,

Prezada Dra Camila,

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos o transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que as regras de reembolso estão em conformidade com a legislação vigente, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, onde em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, o cliente tem o direito de desistir da compra.

Sendo assim, seu contato conosco não se quadra em reembolso.
Mas fique tranquila, pois estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, por meio das opções de troca ou crédito, conforme prevê a nossa política de garantia.
E para lhe oferecer um suporte adicional, e em caráter de exceção, apesar de a garantia restringir a troca por outro produto igual ou similar, lhe concedemos o direito de realizar a troca por qualquer produto do nosso catálogo.

Por favor, nos informe com qual destas opções deseja seguir, para prosseguirmos com o seu atendimento.

E caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe OrthoMundi

Eu não estou pedindo ressarcimento por arrependimento da troca. Se fosse por este motivo, isso se enquadraria sim no prazo de 7 dias.
Eu estou pedindo ressarcimento pois o produto comprado já apresentou defeito 2 vezes e num prazo de 30 dias, meu problema não foi solucionado, pois desde o dia recebi o produto até a data de hoje (16/02/*******) não consegui usá-lo direito pois ele apresente defeito sempre no primeiro uso.
Por sua vez, o 1, II, do artigo 18 do código do consumidor preceitua que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, como alternativa, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
O artigo 26 ainda determina que o período para reclamar dos vícios aparentes é de:
30 dias, quando for um produto ou um serviço não durável, como é o caso de alimentos, bebidas, tintas e outras mercadorias de consumo imediato;
90 dias, se o produto ou o serviço for durável, como eletrodomésticos e veículos.
Nesses casos, a empresa deve receber o produto e providenciar seu conserto.
O prazo para resolver o problema é de 30 dias. Se ele for ultrapassado independentemente do motivo , o cliente tem o direito de escolher uma das seguintes alternativas:
- fazer a substituição do item por outro similar e que esteja em perfeitas condições de uso;
-receber a restituição imediata do valor pago, com atualização monetária e sem prejuízos por danos e perdas;
-ter o abatimento proporcional do preço, se decidir ficar com a mercadoria.

Isso não se trata de pedido de reembolso por arrependimento. E sim, por defeito e vício do produto que não foi solucionado em 30 dias.

Nossa empresa preza pela transparência, portanto, segue abaixo uma linha do tempo dos fatos:
Em 22/10/*******, seu pedido com o Alicate OrthoMundi - Corte Distal foi faturado.
Em 13/11/24 a Sra acionou nosso SAC, solicitando garantia por quebra. O produto retornou para a nossa empresa e passou por análise. Entretanto, a quebra não foi confirmada. Sendo assim, o acionamento de garantia foi negado e o seu produto foi devolvido.
Em 17/12/24 a Sra acionou nosso SAC novamente, solicitando garantia por quebra. E desta vez, ao passar por análise, a quebra foi confirmada. A garantia então foi acionada e procedemos com o conserto do seu alicate, o qual foi expedido para o seu endereço em 06/01/25 (20 dias do seu contato). Aqui, conforme CDC, resolvemos o problema dentro do prazo de 30 dias.
Em 10/1/25 a Sra acionou nosso SAC novamente, solicitando garantia por quebra do alicate consertado. Ao passar por análise, a quebra foi confirmada, permitindo novamente o acionamento da garantia, que permite o conserto ou troca por outro produto igual ou similar, ou ainda, a devolução do produto e disponibilização do valor em crédito para compras futuras. Aqui, conforme CDC, lhe oferecemos as opções de resolução do problema em 3/2/25 (24 dias do seu contato), dentro do prazo de 30 dias.
Note que, apesar de as opções previstas na nossa política de garantia terem sido declinadas pela Sra, em nenhum momento nos negamos a prestar atendimento e oferecer soluções.
No entanto, é importante ressaltar que, conforme as condições de nossa política, as opções disponíveis para resolução são o conserto ou troca do produto, ou ainda, a concessão de crédito para uma nova compra. O reembolso não está contemplado como uma das opções possíveis, e conforme o CDC, só é obrigatoriedade que ele seja uma das opções, quando o prazo de resolução em até 30 dias é ultrapassado.

Estamos à disposição para orientá-la na escolha da melhor solução dentro dessas alternativas e para garantir que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, ficaremos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe OrthoMundi