Reclamação em réplica

Em réplica

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SAO PAULO - SP

15/12/2023 às 10:53

ID: 178336085

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou a mais de um mês tentando trocar umas peças, mas sempre falam que o setor responsável irá entrar em contato pelo o WhatsApp mas NUNCA entram! Sem contar que o suporte é horrível, mandamos mensagem e não respondem, demoram horas e horas e temos que ficar mandando interrogação para ter algum mínimo retorno. Preciso urgentemente que troquem de forma simplificada sem ficar enrolando o consumidor!!!!!!!

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Resposta da empresa

15/12/2023 às 17:19

Boa tarde,

Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, estamos solicitando contato imediato do nosso setor responsável para que entrem em contato o mais rápido possível com voce
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Att
SAC OrthoMundi

Réplica da empresa

21/12/2023 às 14:44

Olá, boa tarde!

Me chamo Érica, sou do SAC da empresa OrthoMundi.

Sobre sua reclamação, lamentamos o ocorrido.
A OrthoMundi preza pelo atendimento de excelência aos seus clientes, visando sua plena satisfação.
Sendo assim, conforme contato direito realizado com a Sra, seguiremos com a troca solicitada.

Obrigada por reportar, seu apontamento certamente auxiliará na melhoria dos nossos processos.

Ficamos à disposição