Bancos de Banho com Parafusos Enferrujados e Atendimento Rude da Empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/03/2026 às 23:17
ID: 243241357
SENHORES EM 2022, MARÇO , COMPREI DOIS BANCOS DE BANHO COM ENCOSTO, DA MARCA ORTHO PAUHER, PARA ATENDER A DOIS IDOSOS. ESSE TIPO DE MÓVEL FICA DENTRO DO BOX E TEM COMO FINALIDADE DAR MAIS SEGURANÇA NO BANHO PARA PESSOAS COM DIVERSOS GRAUS DE MOBILIDADE. POR POUCO NÃO TIVEMOS UM ACIDENTE. AS PESSOAS QUE INTERAGEM COM ESSES IDOSOS NÃO PRESTARAM ATENÇÃO NO ESTADO DESSES ACESSÓRIOS TÃO IMPORTANTES. QUANDO FIZ UMA VERIFICAÇÃO PERCEBI QUANTO PERIGO A VIDA DESSAS PESSOAS ESTAVA CORRENDO. ACREDITO QUE COMO AS OUTRAS PESSOAS, CONSIDERAVA QUE ESSE TIPO DE EQUIPAMENTO TIVESSE COMPONENTES ANTI -FERRUGEM. APESAR DE 4 ANOS DE USO AS PARTES DE FIBRA E PLÁSTICO ESTÃO BEM CONSERVADAS, PARECEM NOVAS. OS PARAFUSOS E PORCAS QUE DÃO SEGURANÇA ESTÃO TODOS ENFERRUJADOS E ALGUNS SIMPLESMENTE DISSOLVERAM. FOI UM DESSES PARAFUSOS QUE SUSTENTAM AS PERNAS DO BANCO QUE SUMIU E QUASE PROVOCA UM ACIDENTE GRAVE DURANTE O BANHO. PELA CLASSIFICAÇÃO DA EMPRESA EU SEI QUE ESTOU PREGANDO NO DESERTO MAS ESPERO QUE SIRVA DE ALERTA PARA OUTRAS PESSOAS AO ESCOLHEREM ESSE TIPO DE EQUIPAMENTO CONSIDEREM INFORMAR SE TODOS OS COMPONENTES METÁLICOS SÃO RESISTENTES À FERRUGEM. É UMA QUESTÃO DE SEGURANÇA ,É EVIDENTE, É TAMBÉM UMA QUESTÃO DE SUSTENTABILIDADE. EU TENTEI FALAR POR TELEFONE COM A EMPRESA E A FUNCIONÁRIA QUE ME ATENDEU FOI MUITO RUDE. DE IMEDIATO FALOU QUE COMO ESTAVA FORA DA GARANTIA A EMPRESA NÃO TEM NADA COM O ASSUNTO. EU SABIA QUE ESTAVA FORA DE GARANTIA MAS IRIA PERGUNTAR SE ELES PODERIAM INDICAR QUAIS MODELOS DE PARAFUSOS E PORCAS USARAM PARA QUE EU PUDESSE SUBSTITUIR E EVITAR DE JOGAR ESSE MOVEIS NO LIXO E ASSIM COLOCAR TAMBÉM EM RISCO O MEIO AMBIENTE. SÓ ME RESTA MESMO DESCARTAR ESSES MOVEIS MESMO CONTRARIADO POIS NÃO CONSIGO VISLUMBRAR OUTRA SOLUÇÃO. MORO NUMA FAZENDA E O COMÉRCIO MAIS PRÓXIMO É MUITO REDUZIDO, PRATICAMENTE O BÁSICO. ESPERO QUE ALGUEM LEIA ESSE ALERTA E NÃO CONSUMA PRODUTOS DE UMA EMPRESA SEM RESPONSABILIDADE ALGUMA
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:53
Prezado Fernando,
Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato conosco e pela riqueza de detalhes apresentados. Lamentamos profundamente pela situação descrita e pelo risco ao qual os usuários foram expostos entendemos a gravidade do ocorrido, especialmente considerando a finalidade do produto, que é justamente garantir segurança e estabilidade durante o uso.
Seus apontamentos são extremamente relevantes e serão tratados com a devida atenção. Informamos que estamos continuamente trabalhando na melhoria de nossos produtos, incluindo a avaliação de materiais e componentes, com foco em maior durabilidade, resistência à corrosão e segurança para os usuários.
Lamentamos também pela experiência insatisfatória no atendimento telefônico. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e o ocorrido será encaminhado para análise interna e aprimoramento de nossos processos de relacionamento com o cliente.
Embora o produto mencionado esteja fora do período de garantia, sua manifestação é importante para que possamos evoluir continuamente. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, segurança e satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
att,
Danilo Santos ( SAC)
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 23:09
EU ENTENDO AS DIFICULDADES QUE UMA EMPRESA ENFRENTA NUM SISTEMA COMO O NOSSO MAS DEVERIA EXISTIR UM MINIMO DE COERÊNCIA ENTRE PRODUÇÃO E DURAÇÃO. O MATERIAL NÃO METÁLICO PERMANECE INTACTO E O METÁLICO DESTRUIDO. O MÍNIMO QUE A EMPRESA DEVERIA OFERECER ERA A INDICAÇÃO MONETIZADA, NÃO ESTAVA PEDINDO REPARAÇÃO GRATUITA. ESPERAVA A INDICAÇÃO DOS MATERIAIS METÁLICOS USADOS, TAMANHO, BITOLA ETC QUE EU PODERIA PAGAR SE A EMPRESA FORNECESSE OU QUE EU PUDESSE USAR COMO GUIA PARA AQUISIÇÃO NO COMÉRCIO LOCAL, EM BELO HORIZONTE. COMO NECESSITO DO PRODUTO COM URGÊNCIA PESQUISEI UMA OUTRA MARCA E SOLICITEI UMA GARANTIA QUE OS COMPONENTES METÁLICOS NÃO ENFERRUJAM E O COMPROMISSO DE ORIENTAÇÃO CASO VIESSE A OCORRER. APESAR DE NÃO CONCORDAR COM O DESCARTE CONSTANTE DE MATERIAL QUE POLUI O MEIO AMBIENTE, DESMONTEI OS BANCOS E LEVEI NUMA EMPRESA DE RECICLAGEM, DESSA FORMA TENTEI MINIMIZAR A MINHA CONTRIBUIÇÃO COM A CORROSÃO DO MEIO AMBIENTE . QUANTO AS PERDAS EM TERMOS DE CUSTOS ,CONSIDERO ÍNFIMAS QUANDO COMPARADAS COM PERDAS AMBIENTAIS E O DESGASTE COM O PESSÍMO TRATAMENTO DA MAIORIA DAS EMPRESAS EM RELAÇÃO AOS CONSUMIDORES
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 23:17
CONSIDERO CASO ENCERRADO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1