Bandagem elástica adesiva ortopédica de má qualidade com reação alérgica e sem resposta da fabricante
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 01:36
ID: 245565157
Comprei uma bandagem elástica adesiva ortopédica, para alívio de dores da fibromialgia, porém desta vez o produto está diferente. A fita está muito fina, soltou totalmente em menos de 24 horas e, o pior, deixou minha pele cheia de bolhas e placas vermelhas. Como eu já usava essa marca há muito tempo, deu para perceber nitidamente que houve uma modificação significativa no produto, que deixou de ter a qualidade de antes. Enviei mensagem para a Ortho Pauher, por e-mail, relatando o ocorrido, porém não me responderam. Quero o ressarcimento do valor pago, pois a má qualidade do produto é da responsabilidade do fabricante.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:04
Olá Rosana,
Nossa operadora Maria vai entrar em contato com você para entender o ocorrido e ajudar!
Att,
Danilo Pauher ( SAC ORTHO PAUHER)
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 21:47
Entraram em contato mas não assumiram a responsabilidade pela péssima qualidade do produto bandagem elástica. Disseram que a responsabilidade pelo ressarcimento do valor pago seria exclusivamente do vendedor, o que está em desacordo com o CDC, que esta estabelece responsabilidade solidária para esses casos. Solucionei a questão com o vendedor e comprei a bandagem da marca TMAX, que tem qualidade excelente. Ortho Pauher nunca mais.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 21:50
Não assumiram a responsabilidade pela péssima qualidade da Bandagem elástica, que se solta em menos de 24h e causa alergia. Não respeitam o CDC. Comprei bandagem elástica de outra marca, a TMAX, que é excelente, e nunca mais comprarei absolutamente nada da marca Ortho Pauher
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 17:00
Prezada Rosana, boa tarde.
Compreendemos sua insatisfação e esclarecemos que nossos produtos são amparados pela garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Em consulta ao histórico, identificamos que nossa fábrica ofereceu a substituição do produto avariado, porém a senhora optou pelo reembolso.
Informamos que a tratativa de reembolso é realizada diretamente com o lojista, em conjunto com a Ortho Pauher. Já mediamos o contato com a loja para solicitar o apoio necessário nesse processo.
Somos uma empresa com 30 anos de atuação, reconhecida pela qualidade e tecnologia em produtos ortopédicos de silicone e gel polímero, certificados por FDA, ISO 9001, ISO 13485 e ANVISA. Embora raras, não conformidades podem ocorrer e são analisadas pelo nosso setor de qualidade, respeitando a garantia legal de 90 dias.
Atenciosamente,
SAC Ortho Pauher
Everildo Soares