Bolsa de água quente furou antes de um ano e a troca foi negada

Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Fique tranquila, vamos analisar o caso com atenção e buscar a melhor solução para você. Agradecemos por enviar as informações e a nota fiscal. Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível.


Att,
Danilo Pauher (SAC)

Após análise, esclarecemos que, embora a reclamação tenha sido registrada antes de completar um ano da compra, o produto já possui aproximadamente um ano de aquisição e uso. Dessa forma, não é possível realizar a troca, uma vez que o atendimento está fora do prazo de garantia aplicável ao produto, conforme as condições estabelecidas pela legislação consumerista.

Ressaltamos que a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor não significa que todo produto tenha garantia de um ano. Para produtos duráveis, o prazo de garantia legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, podendo existir garantia contratual adicional, quando expressamente oferecida pelo fabricante.

Sentimos que não possamos atender à sua solicitação de troca neste momento. Reforçamos, contudo, que o seu relato será considerado em nossos processos de avaliação e controle de qualidade, especialmente quanto à durabilidade do produto.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Att,
Danilo Pauher (SAC)