Protetor para gesso com defeito após 12 dias de uso e má-fé da loja OrthoBom
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 17:38
ID: 251780369
No dia 07 de junho, realizei a compra de um protetor para gesso na loja OrthoBom da Vila Mariana, pois estou com o dedo fraturado. Após apenas 12 dias de uso, o produto passou a permitir a entrada de água, tornando-se inutilizável e incapaz de cumprir a função para a qual é destinado.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que, por ter ultrapassado 7 dias da compra, não seria possível realizar a troca, e que eu deveria aguardar o retorno do fabricante. No entanto, o prazo informado não atende às minhas necessidades, especialmente considerando que o produto deveria proteger o gesso algo essencial no meu tratamento.
Além disso, no momento da compra não fui informada de que o produto era descartável. Caso soubesse disso, não teria pago R$ 160,00 por um item com vida útil tão curta.
A postura da loja em relação ao cliente final é extremamente decepcionante, principalmente diante de um problema evidente de qualidade do produto.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 06:46
Olá, Ayesha! Bom dia!
Pedimos desculpas pela experiência negativa, tanto com o produto quanto com o atendimento lojista. Compreendemos perfeitamente a sua frustração: um protetor de gesso é um item essencial para a sua higiene e saúde neste momento.
Gostaríamos de esclarecer que o produto não é descartável e deveria ter uma vida útil muito superior a 12 dias. Por isso, a sua reclamação sobre a qualidade é passível de análise.
Para solucionarmos o seu problema com a agilidade que o seu tratamento exige: enviamos e-mail e contato via WhatsApp.
Atenciosamente,
SAC ORTHO PAUHER
EVERILDO SOARES