Pedido não enviado

Olá Paula, Boa Tarde!

O pedido da senhora foi efetuado no dia 10/11 sexta-feira as 19:35, nos pedimos um prazo de 2 a 5 dias uteis para separação e despacho do pedido do produto, como nesse período houveram 2 feriados no dia 15/11 e 20/11 eles não são dias uteis, desse modo o pedido da senhora foi processado após esse período.

Se a senhora ainda não recebeu o código de rastreio eu irei confirmar e a senhora receberá a confirmação por e-mail.

Em relação ao atendimento o primeiro contato da senhora feita por e-mail foi na data de ontem e hoje a senhora encaminhou mais 4, o prazo de resposta de e-mail são de 48h uteis devido a demanda que temos de atendimento por dia, desse modo ainda se encontra no prazo e se não foi respondida ainda a senhora será.

Em relação ao atendimento pelo WhatsApp nos não estamos devido a um problema sistêmico e não temos atendimento via telefone, desse modo estamos concentrando os atendimentos por e-mail.

Em relação ao dinheiro de volta a senhora tem um prazo após o recebimento previsto em lei para efetuar o cancelamento, a devolução do produto e estorno sendo realizado pelo financeiro.

Nosso prazo de entrega são de 10 a 15 dias uteis após a postagem do produto conforme temos vigente em nossa politica de frete.

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Nos garantimos a entrega do produto da senhora e também efetuamos o cancelamento da venda seguindo a lei vigente efetuando a devolução do pedido pago após o recebimento do produto.

Att;
Equipe Ortho Works.

Por favor me enviem o número de rastreio. Nenhum dos e-mails foi respondido, e mesmo considerando os feriados todos os prazos foram excedidos.