Cama Box Orthocrin entregue com defeito e sem substituição após 30 dias do prazo.

Question

Adquiri uma cama box da Orthocrin (*****) que foi entregue com defeito. Desde a instalação, o produto apresenta instabilidade, ficando desnivelado (manco) e balançando ao sentar ou deitar, mesmo após a conferência e o aperto correto de todos os pés.
Após registrar a reclamação junto à empresa, atendente *****, foi acordado o prazo de 30 dias para a substituição do produto. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi a troca da cama nem qualquer solução efetiva para o problema. Estou extremamente insatisfeito com a demora e com a falta de resolução, principalmente porque se trata de um produto novo que apresenta defeito desde a entrega. Além do transtorno causado, continuo impossibilitado de utilizar adequadamente um bem pelo qual paguei e que deveria atender às condições mínimas de qualidade e segurança. Ressalto que fui informado sobre uma tentativa de substituição do produto há 15 dias atrás, somente uma tentativa, e como não tinha ninguém na residência, não retornaram mais.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a substituição do produto em caráter prioritário ou, alternativamente, a devolução do valor pago, conforme prevê a legislação de defesa do consumidor. Aguardo um posicionamento urgente da Orthocrin e a resolução definitiva deste problema.
Att.
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