Colchão afunda após uma semana de uso, empresa se recusa a trocar por outro modelo.

Olá, Mita Cabral.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado e entendemos a sua insatisfação diante do relato apresentado.

Esclarecemos que, após o contato realizado por meio do nosso SAC, foi disponibilizada a substituição do colchão por um produto novo e do mesmo modelo adquirido, conforme os procedimentos previstos em nossa política de garantia.

De acordo com o certificado de garantia oficial do produto, a cobertura contempla a substituição do item por outro do mesmo modelo, não abrangendo a troca por modelos diferentes. Dessa forma, embora compreendamos a preferência apresentada pela senhora, a substituição por outro modelo não faz parte das condições de garantia praticadas pela fábrica.

Também é importante esclarecer que a compra foi realizada junto a uma loja franqueada, e não diretamente com a fábrica. Assim, eventuais questões relacionadas às condições comerciais da compra, como negociação de modelo, valores ou outras condições estabelecidas no momento da aquisição, devem ser tratadas diretamente com a loja responsável pela venda.

Por parte da fábrica, permanecemos à disposição para solucionar a questão dentro das condições previstas na garantia, mantendo a oferta de substituição por um produto novo do mesmo modelo.

Caso a senhora aceite essa solução, nossa equipe permanece disponível pelo mesmo canal de WhatsApp do SAC pelo qual já estávamos realizando o atendimento, para dar continuidade ao processo.

Esperamos poder concluir o atendimento da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Orthocrin