Colchão afundou e problema persiste após conserto e troca, prejudicando saúde.
Respondida
Santa Luzia - MG
26/08/2026 às 15:18
ID: 257456151
fiz uma compra em 11-12- 2023 de um colchão Morpheu 138x188 com garantia de 5 anos e que suporta 100 quilos. em 14-03-2024 com pouco tempo de uso a espuma afundou, fiz a reclamação e fizeram primeiro um conserto depois na data 14-08-2024 fizeram a troca . 2025 o problema persiste ,na data de hoje enviei uma no ***** porque está impossível de dormir no colchão enfim o problema persiste minhas crises com minha hernia de disco piora e vou ficar com esse prejuízo, aguardo uma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:35
Prezada Sra. Elicia Rodrigues,
Lamentamos sua insatisfação com o produto e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Conforme consta no Certificado Oficial de Garantia que acompanha o produto no momento da compra, o prazo de garantia para os colchões Orthocrin é de 1 (um) ano. Essa informação está expressamente registrada na documentação oficial do fabricante.
Portanto, pelo prazo de garantia vencida, não será possível realizar a assistência do item.
Vale reforçar que faz mais de 10 anos que o prazo de garantia é esse, e não 5 anos. Caso tenha algum documento evidenciando que a loja vendeu o produto pra senhora com um prazo interno de garantia, gentileza encaminhar para a loja, pois o processo interno destas lojas é independente da fábrica.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Orthocrin