Colchão de molas com afundamento e má qualidade após um ano de uso, sem retorno da fabricante.
Respondida
Uberlândia - MG
15/07/2026 às 15:49
ID: 254003533
Há exatamente um ano de uso o colchão MOLAS ORTHOCRIN SPLENDOR PILLOW TOP tamanho king, caríssimo por sinal, apresentou afundamento em ambos os lados de uso, a características de anti impacto também não condiz com a realidade do produto, um mínimo movimento já é percebido e desconfortável. O afundamento da espuma é tão grande que me deixou muito surpreendida por tamanha baixa qualidade do produto.
Entramos em contato com a fabricante ORTHOCRIN enviei fotos, videos e todas as informações que solicitaram há mais de 8 meses e até hoje nenhum retorno concreto, apenas a informação que o produto está fora da garantia.
Diante disso, deixo aqui minha imensa insatisfação com a fabricante, pela péssima entrega de produto e de ouvidoria.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:51
Prezada Sra. Carolina Zulato,
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após análise das informações e dos arquivos encaminhados, verificamos que o colchão foi adquirido há mais de um ano e que, conforme consta no Certificado Oficial de Garantia que acompanha o produto no momento da compra, o prazo de garantia para esse modelo já se encontra encerrado, já tendo passado seis meses desde que venceu.
Além disso, as imagens apresentadas não evidenciam defeito de fabricação. O comportamento observado corresponde ao assentamento natural da espuma decorrente do uso do colchão, processo em que o material se adapta ao corpo do usuário. Essa característica é considerada normal, encontra-se dentro das tolerâncias estabelecidas pelas normas da ABNT e é expressamente esclarecida no Certificado Oficial de Garantia fornecido com o produto.
Dessa forma, considerando que o produto não apresenta defeito de fabricação e que o período de garantia já foi encerrado, infelizmente não é possível realizar atendimento em garantia para o caso relatado.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Orthocrin