Colchões Orthocrin

Reclamar dessa empresa

Diamantina - MG

08/05/2026 às 15:18

ID: 248110295

Adquiri, recentemente (*****, às *****), um "Colchão de Molas Superlastic", nas MEDIDAS 158/*****8/26.

Pedido n "*****"

Paguei, via PIX, o valor total de R$ 1.877,08.

Percebi, logo após finalizar a compra, que as medidas do colchão comprado não eram compatíveis com as medidas da cama na qual o mesmo seria colocado. Não havia um botão cancelar no site da loja!!

Assim, minutos após a compra (Às ***** do mesmo dia. Ou seja, ***** minutos após a compra), bem antes da emissão da nota fiscal eletrônica, enviei um e-mail para a loja (endereço [email protected]) informando sobre o equivoco e solicitando a troca pelo colchão com as medidas corretas. ***** (Três) minutos após, mandei, também, uma mensagem, via "WhatsApp", para o número ***** (Conta comercial da loja), também informando do equívoco e solicitando a troca.

O e-mail até hoje (***** - ***** dias após) não foi respondido e, no WhatsApp, o atendente, que se identificou como Nathan, orientou enviar outro e-mail para o endereço "[email protected]".

Enviei, novamente, outro e-mail conforme orientando. Mas, mais uma vez, infelizmente, sequer fui respondido.

Diante do descaso da loja em tentar resolver minha situação antes da emissão da nota fiscal eletrônica, não tive outra alternativa senão RECUSAR o RECEBIMENTO do colchão quando da tentativa de entrega (Que seria bem rápido, por sinal..!!!!!) no dia *****.

Feita a recusa, enviei NOVO e-mail pra loja explicando toda a situação acima e solicitando, novamente, a troca do colchão.

INFELIZMENTE, o descaso foi tão grande que também sequer responderam a este terceiro e-mail.

A princípio, fiquei IMPRESSIONADO com o fato de uma empresa tão grande não possuir, em seu sistema de compras online, um SIMPLES BOTÃO CANCELAR para evitar que compras equivocadas sejam levadas à diante de modo a gerar grande transtorno para o consumidor e TAMBÉM para a empresa. enfim.. escolhas empresariais!!!

Por outro lado fiquei muito triste em ver que a empresa sequer responde um e-mail visando à troca de um produto antes mesmo da emissão da nota fiscal eletrônica.. Como dito acima, gerou transtorno pra mim, e vai gerar transtorno para a empresa. Seja através desta reclamação, que acaba influenciando outros potenciais clientes, também pelo fato de, caso não seja resolvida a situação, vai acabar gerando processo judicial com possível reparação de danos materiais e morais.


Enfim, nunca foi intensão expor a empresa em tão respeitado site de reclamações. Mas, às vezes precisamos ser ouvidos, de modo que, talvez assim possam resolver nosso problema..

Assim, espero que a empresa resolva minha situação o mais breve possível..