Colchão deformado precocemente
Respondida
Goiânia - GO
15/07/2026 às 08:31
ID: 253951635
Minha intenção não é que a marca resolva meu problema, estou ciente que já passou do prazo para troca, mas sim alertar quem pensa em comprar.
Comprei meu colchão no final de 2017 (não foi barato, pois eu já vinha de experiências ruins com colchão, prezei pela qualidade) e menos de 6 meses depois ele apresentou uma ondulação bizarra. O SAC não foi dos melhores, entrei com pedido de troca é só consegui a proximidade 3 meses depois.
Mesmo com a troca, cerca de 2 anos depois meu colchão começou a ficar deformado em todos os lugares. Menos de 5 anos depois o colchão está terrível, acabando com a minha coluna e do meu esposo. Detalhe importante: eu peso 64 kg e meu marido 70 kg.
É inacreditável que um colchão de uma marca reconhecida e caro dure tão pouco tempo sendo usado por pessoas leves. Estamos acabados, lombar destruída e precisando urgentemente trocar de colchão. Pensem bem, porque só fui ver depois que existem muitas reclamações em relação a marca.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:16
Prezada Sra. Julya Campos,
Lamentamos sua insatisfação com o produto e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Pelo seu relato, verificamos que o colchão mencionado foi adquirido em 2017. Conforme consta no Certificado Oficial de Garantia que acompanha o produto no momento da compra, o prazo de garantia para os colchões Orthocrin é de 1 (um) ano. Essa informação está expressamente registrada na documentação oficial do fabricante.
Dessa forma, como o período de garantia já foi encerrado há mais de 5 anos, infelizmente não é possível realizar atendimento em garantia para o caso relatado.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Ortochin