Colchão Morpheu diferente da amostra da loja, extremamente duro e causando dores
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 12:57
ID: 249396897
Comprei um colchão da marca Morpheu após testar a amostra disponível na loja, porém o produto entregue é completamente diferente do modelo apresentado no momento da compra.
O colchão recebido é extremamente duro, desconfortável e vem me causando muitas dores ao dormir, afetando diretamente minha qualidade de vida e minha saúde. Após inúmeras tentativas de adaptação, entrei em contato com a empresa, que realizou a retirada do produto para análise. Posteriormente, foi enviado outro colchão, porém o problema continua exatamente o mesmo.
Mesmo após a troca, o colchão permanece com o mesmo vício de qualidade: excessivamente duro e muito diferente da maciez e conforto apresentados na loja no ato da compra.
A situação chegou a um ponto extremamente preocupante, pois venho sofrendo dores constantes e prejuízos ao meu descanso. Inclusive, procurei diversos profissionais da saúde e realizei exames clínicos, os quais comprovaram que não possuo problemas na coluna ou qualquer condição que justificasse essas dores, reforçando que o problema está diretamente relacionado ao colchão.
Me sinto prejudicada como consumidora, já que adquiri um produto acreditando ter as mesmas características da amostra apresentada, o que claramente não ocorreu.
Diante disso, solicito uma solução definitiva por parte da empresa, com a substituição do colchão por outro modelo que realmente tenha conforto e maciez compatíveis com o que foi vendido na loja. Inclusive, aceito a troca por um produto de qualidade inferior, desde que seja mais macio e confortável, pois meu objetivo principal é preservar minha saúde e conseguir dormir sem dores.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:16
Prezada Sra. Eliane Vieira,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Após análise das informações do produto, verificamos que infelizmente não é possível realizar a troca do colchão, pois o mesmo encontra-se fora do prazo de garantia.
Conforme consta no certificado oficial de garantia que acompanha o produto, a cobertura para defeitos de estrutura é de 12 meses (1 ano) e para defeitos de acabamento/revestimento é de 90 dias (3 meses).
O colchão em questão foi fabricado em dezembro de 2023 e adquirido em abril de 2024, estando atualmente fora do período de garantia há mais de um ano.
Dessa forma, infelizmente não podemos prosseguir com atendimento em garantia ou autorização de troca do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Orthocrin.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 09:32
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a negativa apresentada.
O problema relatado não se refere ao desgaste do colchão, que pode ter ocorrido devido a troca de estrutura. mas sim a um desconforto persistente que vem comprometendo significativamente sua utilização. O principal problema do colchão não é apenas a questão estética do relevo, mas principalmente a sua rigidez excessiva, que tem prejudicado meu sono e meu descanso diário.
Gostaria de destacar que, em 16/09/2025, a própria assistência técnica da Orthocrin esteve em minha residência, recolheu o colchão para avaliação e realizou alterações no produto. Após esse procedimento, o colchão foi devolvido, porém o problema não foi solucionado. Ele continua extremamente duro e desconfortável, causando prejuízos à qualidade do meu sono, que é justamente a finalidade principal do produto.
Entendo que o fato de o produto estar fora da garantia contratual não afasta a responsabilidade do fabricante em relação a vícios ocultos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o próprio atendimento prestado pela assistência técnica demonstra que a empresa reconheceu a existência de uma inconformidade que justificou a intervenção realizada no colchão.
Diante disso, solicito uma reavaliação do caso, considerando não apenas as fotos e vídeos encaminhados, mas também o histórico de atendimento já realizado pela assistência técnica e o fato de que a solução aplicada não resolveu o problema apresentado.
Meu objetivo é encontrar uma solução adequada para um produto que continua não oferecendo o conforto e a qualidade esperados para sua finalidade de uso.
Fico no aguardo de um novo posicionamento.