Colchões Orthocrin

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Belo Horizonte - MG

26/09/2023 às 14:33

ID: 172791461

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Estivemos, meu esposo e eu, na loja física da Ortochrin na Av. Afonso Pena, ******* e, após experimentar diversos colchões, optamos pelo colchão king série *******, com densidade mais macia que é o que preferimos e já tínhamos tido experiência positiva com nosso colchão anterior do mesmo fabricante. Compramos dia 22/07/23 e foi entregue no dia 08/08. Nosso colchão tem etiqueta com data de fabricação 28/07/*******. Após a entrega já estranhamos o fato do colchão ser extremamente firme, muito diferente, mas MUITO diferente do que experimentamos na loja. Resolvemos continuar utilizando p produto, que além de tudo ficou com cheiro de cola persistente me causando alergia, com a esperança que iria chegar àquela densidade milagrosamente nos próximos dias. Resolvemos retornar à loja que compramos, pois tentamos contato por telefone com o mesmo vendedor e ele sequer nos retornou. Antes de retornarmos à loja no dia 22/08, estivemos ao Shopping Cidade e experimentamos o colchão exposto da loja Orthocrin, modelo *******, e era macio da mesma forma do que experimentamos na loja da avenida Afonso Pena. O colchão de lá foi fabricado na data 02/05/*******. Estivemos novamente à loja da Avenida Afonso Pena no dia 22/08, até mesmo para experimentar o colchão exposto que nos fez optar por comprá-lo, e isso não foi possível pois o modelo em exposição desta vez foi fabricado dia 04/08, data POSTERIOR à nossa compra. Esse colchão, por sua vez, era mais rígido do que o que experimentamos no dia da compra do nosso. Se tivéssemos experimentado esse, JAMAIS teríamos comprado pois é uma densidade que não nos agrada e ainda agride nosso corpo. No dia 23/08 enviei por whatsapp, solicitado por eles da loja, todos os dados referentes à reclamação, inclusive com fotos das informações que aqui escrevi. Recebi uma mensagem falando que uma solução seria concluída em 30 dias a partir da data de 24/08/23. Pois bem, o prazo já passou, nossas dores no corpo só aumentaram e estamos abismados com a forma que essa empresa trata a saúde dos seus clientes, pois estipula um prazo de 30 dias pra você dormir sobre algo que te traz dores no corpo e nem sequer entraram em contato. O produto entregue, comparado com o testado em loja e o experimentado em outra loja do mesmo fabricante, mostra uma óbvia falta de padronização na fabricação do produto. Antes de comprar um colchão, é altamente recomendado que se experimente na loja e o esperado é que se receba um produto igual em casa, caso contrário as lojas físicas seriam desnecessárias. Este canal de reclamação é nossa última tentativa de solução do nosso problema, espero resposta pra ontem. O protocolo de assistência é *******.