Compra não entregue há mais de 20 dias, sem retorno claro da empresa.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/09/2026 às 15:40
ID: 259130637
Realizei a compra do produto Travesseiro de Corpo com Fibra Siliconada, *****, no dia 23/08/2026, no valor de R$ 215,94, pago à vista. No dia seguinte, 24/08/2026, a ***** já havia sido emitida.
Até hoje, 15/09/2026 mais de três semanas após a compra , não recebi o produto e não obtive nenhuma informação objetiva sobre o motivo do atraso, apesar de ter entrado em contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa:
Em 09/09/2026, questionei sobre a movimentação do pedido e fui informada de que constava no sistema como "despachado pela transportadora" desde 24/08, mas, ao pedir confirmação documentada, a própria empresa reconheceu que o pedido ainda não havia sido separado, e que a nota fiscal havia sido emitida antes mesmo da separação do produto.
Em 15/09/2026, ao pedir uma atualização, recebi apenas a resposta de que "seguem aguardando retorno do setor financeiro", sem nenhuma explicação sobre o que exatamente está pendente, já que o pagamento já foi confirmado e a nota fiscal já foi emitida há mais de três semanas.
Ou seja, há informações contraditórias entre os próprios atendentes da empresa (ora dizem que o produto foi despachado, ora que está "em produção", ora que depende do financeiro), e nenhuma dessas respostas resolveu o problema até o momento.
Já se passou praticamente um mês desde a compra e continuo sem o produto, sem previsão de entrega e sem uma explicação consistente. Solicito uma posição clara e imediata da empresa: ou o envio urgente do produto com prazo de entrega definido, ou o reembolso integral do valor pago, já que o serviço não foi prestado dentro de prazo razoável.
Tenho todos os comprovantes (confirmação do pedido, nota fiscal e histórico de conversas) e espero uma solução rápida.