Comprei uma cama cara da Orthocrin e não consigo dormir direito me arrependi!
Não resolvido
Ritápolis - MG
19/04/2025 às 06:50
ID: 215120329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final do ano passado, comprei uma cama box da Orthocrin na unidade de São João del Rei, no Pátio Matosinhos. O vendedor foi muito atencioso no momento da venda, e isso me passou confiança para investir em um produto que não foi barato.
Mas poucos dias depois de receber a cama, percebi que ela era pequena para mim. Sou uma pessoa alta, e meus pés ficam para fora da cama. Imagine o desconforto de dormir assim todos os dias é exatamente o que eu vivo desde então. Não consigo ter uma noite de sono completa, acordo com os pés doendo ou gelados, e a cama que era pra ser meu momento de descanso virou um pesadelo.
Entrei em contato com o vendedor para tentar resolver a situação, mas, diferentemente da atenção que tive antes da compra, ele não me ajudou em nada. Desde então, estou com uma cama que não atende às minhas necessidades e me causa incômodo diário.
Me sinto extremamente frustrado com a falta de suporte da Orthocrin. Um produto desse valor deveria vir acompanhado de um atendimento responsável também no pós-venda. Espero que a empresa se posicione e me ajude a resolver isso de forma justa.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2025 às 16:08
Prezado Afonso,
Agradecemos seu contato e lamentamos por não ter se adaptado ao produto adquirido.
Esclarecemos que a garantia legal cobre defeitos de fabricação e não contempla trocas por motivo de adaptação ou preferência pessoal. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, nossa franquia se dispôs, de forma excepcional, a realizar a troca do item, desde que fosse efetuado o pagamento da diferença de valor para o novo modelo escolhido.
Entendemos que não houve concordância com essa condição, o que infelizmente impossibilitou a finalização do processo de troca.
Atenciosamente,
Equipe Orthocrin.
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 22:00
Durante todo o processo de tentativa de resolução, a empresa se limitou a justificar as ações passadas, sem oferecer de fato uma solução viável para o meu caso. A troca foi condicionada ao pagamento de um valor que está fora da minha realidade, mesmo eu tendo sugerido um modelo inferior que atendesse apenas à minha necessidade básica de tamanho.
A comunicação também foi frustrante. A pessoa responsável por me atender respondeu de forma impessoal e pouco acolhedora. Senti que meu problema foi jogado para a loja onde comprei a cama, mas claramente a loja não tinha autonomia para resolver a situação e o vendedor, também não possuía alçada para resolver meu problema, respondeu algumas vezes e depois sumiu sem me responder mais.
No fim, continuo com um produto que não atende às minhas necessidades e sem qualquer alternativa acessível oferecida pela empresa. A experiência foi decepcionante, especialmente pelo valor alto que paguei no produto e pela expectativa de um pós-venda à altura da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0