Contestação de Cobrança e Negativa de Cancelamento
Em réplica
Divinópolis - MG
21/05/2026 às 12:04
ID: 249290311
Fiz uma compra na loja Orthocrin, em Divinópolis, ontem dia: ***** e ao sair da loja entrei em contato com o vendedor ***** pelo WhatsApp e solicitei que não fizesse o pedido do colchão série 907, do qual paguei a vista, o valor de R$8.880,00.
Hoje pela manhã, antes mesmo da loja abrir, solicitei o cancelamento da compra. E a mesma se recusa a cancelar, uma vez que disseram que não trabalham com cancelamento.
Ressalto que o cancelamento foi solicitado antes da entrega do produto e em prazo extremamente curto após a contratação, não havendo prejuízo desproporcional que justifique eventual negativa ou retenção abusiva de valores.
Caso não haja resolução amigável, irei adotar as medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov.br e ao PROCON, para apuração de eventual falha na prestação de serviço e descumprimento das condições ajustadas no momento da venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:07
Prezada Sra. Talita Tandara,
A Orthocrin agradece seu contato.
Conforme dispõe o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o chamado “direito de arrependimento” aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como internet, telefone ou catálogo, no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.
Nas compras efetuadas presencialmente em loja física, como no caso em questão, o CDC não estabelece obrigatoriedade legal de cancelamento por arrependimento, ficando eventuais possibilidades de cancelamento sujeitas às políticas internas e regras comerciais aplicáveis à franquia.
Esclarecemos ainda que a compra mencionada foi realizada em uma unidade franqueada da marca, e as franquias possuem regras e procedimentos próprios relacionados à política de cancelamento de vendas. Segundo as informações repassadas pela unidade responsável, a solicitação apresentada não se enquadra nas hipóteses previstas para efetivação de cancelamento.
Por se tratar de negociação realizada diretamente com a franquia, orientamos que quaisquer tratativas comerciais sejam conduzidas junto à própria loja, responsável pelo atendimento e formalização da venda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Orthocrin Indústria
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 17:38
Independente da lei que resguarda a loja física e tira o direito do consumidor,por se tratar de uma empresa de renome, eu esperava no mínimo respeito e empatia.
O caso é que não causei nenhum dano ou prejuízo à loja.
Solicitei que aguardassem para fazer o pedido no dia seguinte, e depois pedi o cancelamento de algo que nem tem em estoque na loja.
Paguei o valor à vista, de 9540,00.
Para algo que nem tem ainda disponível. E vou ter que aguardar 30 dias.
Minha família toda são clientes da marca, e depois disso, podem ter certeza que não indico a mais ninguém.
Tenho muitos clientes, e a loja deveria pensar no quanto vão perder por me obrigar a ficar com algo que não quero, e principalmente por não estar dando nenhum tipo de prejuízo a eles, mas sim a mim.
Porque não quero mais o colchão, depois de ler várias avaliações negativas aqui mesmo no Reclame Aqui sobre a Orthocrin.
Se confirma junto a essa resposta que obtive.
Meu erro foi não ter feito isso antes.
Estou completamente desapontada com a atitude da loja junto a Orthocrin!