Dificuldade na devolução de colchão comprado pelo Mercado Livre
Resolvido
Vitória - ES
03/07/2026 às 10:26
ID: 252990201
Comprei um colchão da loja através do APP Mercado livre. O colchão não ficou bom. E estou tentando fazer a devolução do mesmo desde o dia 10/06. Não consigo uma comunicação com a loja. Eles estão me enrolando e até hoje nenhuma posição de como fazer a devolução. Na hora de comprar tudo funciona e respondem rápido, mas caso de algum problema com o produto, simplesmente eles ignoram minhas mensagens. Responderam no início que iria achar uma solução, porém não houve mais contato. Comprei pelo app e existe um prazo para a devolução. Esse prazo é até o dia 05/07, e eles não me retornam de como proceder. Absurdo o descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:27
Prezada Sra. Priscila Favarato,
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.
Estamos satisfeitos em informar que analisamos a situação cuidadosamente e tomamos as medidas necessárias para resolver o problema que você enfrentou.
Agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação e esperamos continuar a servi-la da melhor maneira possível no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Orthocrin.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 11:19
A empresa só me respondeu depois que abri um chamado no ML e relatei minha insatisfação através daqui, Reclameaqui.
Após isso, rapidamente eles entraram em contato e resolveram minha situação. De qualquer forma, agradeço a resolução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5