Não compre colchão da série *******

Question

No final de janeiro de *******, adquiri um colchão série *******, que me foi oferecido como sendo de uma qualidade superior! Pagamos um valor alto (para minhas condições, investimento grande), e o colchão está todo manchado! São manchas de umidade devido ao suor da cabecinha do meu filho, que eventualmente, dorme na nossa cama. Entrei em contato com a assistencia técnica que me disse que eu deveria ter usado uma capa de proteção e que as manchas eram por causa do suor do meu filho, e não pela péssima qualidade do tecido que cobre o colchão, já que nenhum outro colchão que temos aconteceu isso: nem o colchão da cama dele, e nem o colchão do berço que ele usava (e que são de qualidade inferior a esse da Orthocrin). Pouco mais de seis meses de uso de um colchão, que me custou quase três mil reais, todo manchado... Muito insatisfeita com a qualidade do produto, vendido como um top de linha!

Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Michelle!

Conforme informamos no seu contato por telefone, reiteramos a informação de que o tecido utilizado é de excelente qualidade e não temos reclamações desta natureza para nenhum de nossos produtos.
Manchas de suor não ocorrem devido à defeitos de fabricação e/ou problemas no produto. Por isto, não tem cobertura de garantia, conforme informado no certificado de garantia.
Nossa equipe entrará em contato para maiores esclarecimentos a respeito da cobertura de garantia.

Equipe Assistência Técnica Orthocrin

Não compre colchão da série *******

Resposta da empresa