Colchões Orthocrin

Reclamar dessa empresa

Lavras - MG

11/05/2026 às 12:32

ID: 248292517

Realizei uma compra na Orthocrin (*****) e solicitei devolução por arrependimento dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Desde o início do processo houve dificuldade desnecessária para exercer um direito básico do consumidor. Após solicitar a devolução, precisei insistir diversas vezes para conseguir andamento. Foram solicitadas múltiplas fotos do produto, questionamentos excessivos e até um código de logística reversa inválido, que não funcionava para meu CEP.

Depois de novos follow-ups, a empresa finalmente emitiu um segundo código e o produto foi devolvido conforme todas as orientações fornecidas.

O problema é que, mesmo após o recebimento do produto pela empresa, a Orthocrin simplesmente deixou de responder meus contatos e não realizou o estorno do valor pago.

Já enviei diversos e-mails solicitando atualização e resolução amigável, porém sem qualquer retorno.

Neste momento, o que ocorre é retenção indevida do valor pago pelo consumidor, mesmo após a devolução concluída.

Solicito o estorno imediato do pedido, sem novos atrasos ou necessidade de novos follow-ups.

Aguardo solução definitiva.