Solicitação de troca de colchão devido à dureza excessiva e falta de orientação do vendedor.
Respondida
Montes Claros - MG
20/07/2026 às 10:57
ID: 254333319
Fiz uma compra de um Colchão Royal Saúde Plus D45, as minhas noites de sono estão terríveis, os vendedores não orientaram que se tratava de uma cama tão dura. Fiz um investimento de quase 6 mil reais e não consigo dormir no colchão. Não fui Devidamente orientado sobre a densidade do colchão. Estou frustrado e com meu dinheiro jogado fora, pois não consigo usar o colchão.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:35
Prezado Sr. Luiz Fernando Rodrigues,
Lamentamos sua insatisfação com o produto e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Compreendemos que a adaptação a um novo colchão é um fator importante para a qualidade do sono e entendemos a frustração relatada.
No entanto, conforme consta no Certificado Oficial de Garantia que acompanha o produto no momento da compra, situações relacionadas à adaptação, conforto ou preferência pessoal não são caracterizadas como defeitos de fabricação e, por esse motivo, não estão cobertas pela garantia do fabricante.
Dessa forma, como a reclamação apresentada se refere à adaptação ao colchão, infelizmente a fábrica não dispõe de procedimento para atendimento em garantia ou substituição do produto por esse motivo.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada para verificar se há alguma política comercial, possibilidade de troca ou outra alternativa que possa atendê-lo. Eventuais condições dessa natureza são de responsabilidade do estabelecimento vendedor.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Orthocrin