Atraso na entrega

Question

Comprei um colchão e uma base box Orthocrin dia 14/04 pelo whatsapp *****. Dia 15/04 percebi que havia outro colchão com a mesma qualidade e valor menor, e solicitei a troca. Perguntei ao atendente se deveria cancelar a compra e fazer novamente e respondeu que não era necessário, ele faria a troca. Prazo para entrega 12 dias úteis. Passado o prazo e não recebendo, entrei em contato e disseram que houve um erro e iriam fazer o pedido novamente. Hoje, 30 dias após o pedido, solicitei o código de rastreamento do produto e me disseram que houve um erro na produção (novamente!) e ainda não tem previsão de entrega. Preciso de uma solução urgente.